范俊杰，是首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）西区安检部一科的一名普通安检员。自参加工作以来，始终坚持本心，立足岗位实际，始终坚持“服务就是要把对‘小家’的情感，融入在工作的这个‘大家’当中”的服务理念。

真情相伴左右，服务至上至美

由于范俊杰还有一个比自己小十多岁的妹妹，自参加工作以来，他不仅是一个大哥哥，利用休息时间，在生活上无微不至的照顾小妹，也会在个人成长的里程碑上，坚持以身作则，引导妹妹坚持“真善美”。

久而久之，工作中的范俊杰总是用率真的笑容，帮助着每一个需要帮助的人。在岗位上，他永远是“话最多”的那个，他总是“滔滔不绝”地向旁人诉说着“小心”、“慢点”、“别忘了拿东西”……；在隔离区内，他永远是“脚不停歇”的那个，他一遍遍地利用自己的休息时间往返不同的登机口，帮助旅客送他们在安检现场“遗落的物品”、协助并搀扶旅客“赶飞机”；在休息室里，他永远是那个“匆匆吃饭”，“胡吃海塞”只为了节省时间，快点去看看自己还能做点什么的人，他说“不能浪费了今天的好精神，能量满满，就要全力前进”，于是吃完饭的他就再次去给旅客送遗落的行李物品。

善良无畏多少，温暖至真至诚

在范俊杰看来，服务的过程，帮助到需要帮助的人，是一个绝对体现自己价值的过程，这也是他从事安全检查工作最自豪的事情。

他回忆到刚刚参加工作的时候，每次勤务间隙的十分钟休息，对自己来说，就是“最幸福”的小憩时间，难得、珍贵，且稍纵即逝。直到有一次，安检现场有一对母子拉着拉杆箱，提着大包小包的行李，走进安检通道，孩子怀里还抱着一个黑色的大包，他佝偻着身子，汗水浸湿了领口，额头的碎发已然因汗水紧贴在脸颊，但是他却紧紧地抱在怀里。孩子的妈妈看到他后着急的说了句“同志，不好意思，我们有点来晚了，你能不能帮帮我们”。范俊杰便问询具体的情况，并提供帮助。经过简单的沟通，范俊杰了解到孩子怀里抱着的正是自己父亲的骨灰，他们此行也是因为要将父亲带回老家安葬。于是，范俊杰引导他们配合安全检查，协助他们进行安全检查并一路帮助提拿行李物品至登机口。此期间的用时，恰巧是自己休息的“十分钟”。

自此，范俊杰更坚定了自己的信心。他说：“十分钟，我能帮助一个老年旅客前往登机口；十分钟，我能帮助至少5位无障碍通道的旅客收拾好自己的行李物品……”十分钟对我们来说可能只是勤务间隙，但这看似短短的十分钟里，语言提醒、热心帮扶、指引登机口、暖心寻失主等，不同的服务故事，是善良的写实，是真情流露，更是自己对服务的践诺。

作为安全检查员，确保安全是我们的责任，把“柔性的服务”融合进“刚性的制度”里，是这群“黑精灵”执着的追求。也正是越来越多的，像范俊杰这样，愿意在岗位上“牺牲小我”，以“全力以赴”诚心助人的从业者，才会让航行旅途更温馨、更顺畅、更有温度。（安保公司：孙亚荣）