——宁杭支队第一大队开展舆情应对能力主题研学活动

改革网讯（通讯员 庞亮）作为连接政府公信力与群众满意度的纽带，如何有效应对执法舆情、化解社会矛盾，已成为优化营商环境的重要课题。3月28日，江苏省交通综合执法局宁杭支队第一大队（以下简称“第一大队”）开展以《提升执法舆情应对能力》为主题的研学活动，以问题为导向，聚焦执法规范化与舆情应对能力建设。

研学活动首先从历年来处理的执法工单分类拆解入手。通过复盘2022-2024年辖区内多起典型舆情案例，总结出"信息研判滞后""回应口径不统一""跨部门协作不畅"三大核心问题。为此，第一大队提出建立"事前预警-事中处置-事后复盘"的执法工单全周期管理体系：一是实施工单分类分级预警，根据以往接入的12345热线、交通服务热线等数据源，按照业务咨询、执法投诉、跨部门协作等建立预警机制，实现分类、分级预警。二是规范执法舆情应对流程，明确"1小时响应、4小时研判、24小时反馈"的处置时限，规范从舆情处置到信息反馈的关键节点。三是结合推广说理式执法工作开展对执法人员的规范用语、沟通话术、证据固定等环节进行场景化训练。

实践表明，执法舆情应对能力与营商环境优化存在深度耦合关系。当执法人员既能守住法律底线，又善用沟通艺术；既能快速平息舆情，又能解决深层矛盾，就能在维护市场秩序与激发经济活力之间找到最佳平衡点。第一大队将持续以舆情应对能力提升驱动治理创新，将"法治化营商环境"从政策蓝图转化为企业真真切切的获得感。