卢沟桥街道同馨家园社区

“小芳奶奶，您快去看看吧，小门通道改造成啦!我刚才推着小孙女回来，这下方便多了，街道社区真是办了一件大实事!”家住卢沟桥街道同馨家园社区的郑女士兴奋地分享着社区的新变化。在社区党委的同“馨”协力下，小门通道的“微改造”不仅解决了居民的实际问题，也将曾经的“堵心路”转变成了今天的“贴心路”。

案例背景

同馨家园小区是保障房小区，居民总户数3287户，属于中大型社区。小区前期规划建设只有两个大门，居民到城乡超市购物必须绕行800多米，社区接到居民提议后协调城乡超市，出于服务便民的初衷，在超市停车场与小区院墙链接处开设小门，方便居民购物出行。2024年6月6日晚，同馨家园社区接到居民12345反映：城乡超市为了防止购物车被推进小区在小门处加的栅栏，导致居民推婴儿车无法正常通过的问题。

主要做法

精“馨”拟订行动计划

面对居民的诉求，同馨家园社区迅速响应，进行了深入分析，确立了工作目标——通过改造小门栅栏确保婴儿车顺畅通行。围绕这一目标，社区制定了详细的行动计划，包括现场实地调研、制定切实可行方案和链接资源协调改造三个阶段。

耐“馨”开展实地调研

社区工作人员对小门进行了实地考察，记录了高峰时段婴儿车的通行情况。调查结果显示，傍晚时分婴儿车通行频率较高，但由于栅栏设计不合理，大多数婴儿车无法直接通过，给居民带来了极大的不便。

除少数小型推车外，大多数婴儿车都无法顺利通过小区的栅栏。家长们不得不先将孩子从车内抱出，再将车辆抬过栅栏，这一系列操作非常不便。一位居民提到，因为孩子太小不能独自站立，当她独自带孩子外出时，只能选择绕行小区西门去往城乡超市，这一路上要额外花费二十多分钟的时间。更有居民回忆，之前尝试直接推婴儿车通过栅栏时，曾发生过被卡住的情况，险些导致孩子从车上跌落。这些经历凸显了栅栏设计不合理对居民日常生活的严重影响。

用“馨”寻求最优方案

基于实地调研的结果，社区迅速与城乡超市取得联系。调查得知，校区新增设小门并设置了栅栏，是为了既方便居民进出的同时，还要避免超市购物车被随意带入小区内部。了解具体情况后，社区工作人员进行了进一步的现场勘查，发现栅栏间的空隙仅为45厘米，而超市购物车宽约50厘米，普通婴儿车底部宽度约为55厘米。这意味着，若将栅栏间距扩大至适合婴儿车通行的尺寸，则无法阻止购物车进入小区，从而可能引发停车秩序混乱乃至车辆丢失的问题。这一栅栏，不仅堵挡了超市购物车，也堵住了部分居民的心。

面对这一挑战，社区积极动员智慧，通过查阅资料、网络搜索等方式收集信息，特别是关注市面上多种婴儿车型号的具体尺寸，力求找到既能保障超市安全又能满足居民需求的两全之策。通过细致的数据对比分析，他们注意到婴儿车的障碍主要在于车轮底部较宽，而购物车受到阻碍的部分主要集中在栅栏的上半部分。基于此观察，提出了一个创新性的解决方案——调整栅栏的设计，即只增加栅栏底部的宽度，这样既能允许婴儿车顺畅通过，又能有效阻止购物车的不当移动。

为验证此方案的可行性，社区工作人员再次深入小东门区域，对过往的各类婴儿车进行了详细的测量和观察，并与婴儿车使用者及其他居民进行了充分的沟通，广泛听取意见。最终确认，这一调整不仅能够满足婴儿车的通行需求，同时也保护了超市购物车的安全管理。

同“馨”共建美好家园

有了明确的解决方案方向，社区工作人员的信心大增。他们迅速行动起来，将这一情况上报至卢沟桥街道，在街道党工委和办事处的指导和支持下，充分利用党建协调委员会的平台作用，促成了城乡超市负责人与社区之间的进一步沟通。6月13日，社区书记、治理书记与城乡超市负责人共同前往现场，深入交流栏杆改造的想法，争取到了超市方面的理解和支持。经过双方的仔细讨论和研究，超市方接受了改造提议，并承诺将在一周内完成改造工程。

不出所料，短短几天后，城乡超市便高效完成了栏杆的改造工作。改造完成后，社区工作人员亲自体验并收集了居民们的反馈。那些经常需要推婴儿车出行的居民，对新改造的购物通道给予了高度评价。一位居民感慨地说：“现在终于不用再像以前那样，每次到小东门都要先下车，把孩子抱下来，再将车抬过栏杆，然后再把孩子抱上去，真是太方便了!”这番话不仅表达了居民们对改造成果的认可，也体现了社区工作的成效。

“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”这句话恰如其分地概括了此次改造项目的成功经验。社区通过以人为本的精细化管理和多方合作，不仅优化了资源配置，提高了效率，还切实解决了居民的实际困难，提升了大家的生活质量。这次购物通道的巧妙转变，正是社区与居民共同努力，共建美好家园的真实写照。

成效启示

同馨家园社区的成功案例表明，推行以人为本精细化治理的过程中，找准解决群众问题的“小切口”至关重要，即使是看似微小的问题也能得到有效解决，从而显著提升居民的生活质量。

现今，社区已构建起一个便捷高效的“线上”互动平台，使居民能够随时随地表达自己的诉求与建议，借助“新媒体”的力量，极大地拓展了民情民意的反馈途径。居民可以通过“随手拍”功能，轻松地将社区内发生的各种事务上报给社区管理部门。一旦接到这些信息，社区会迅速响应，处理相关问题，并将处理过程及最终结果及时反馈给居民，形成了从问题发现到智能处理、再到核查结案的闭环管理体系。

在社区治理实践中，社区还采取了“双腿”与“技术”相结合的方式，主动走进群众寻找并解决居民面临的问题。一方面，社区工作人员深入基层，通过走访等方式直接听取居民的意见;另一方面，利用线上平台收集的信息，进行科学的分析与整理，力求准确把握居民需求的本质与规律。

通过这样的“线上线下”双轨制，社区不仅提高了工作效率，更确保了服务的质量，真正做到将工作落实到居民的心坎里，有效降低12345投诉率，促进了社区的和谐与发展。