合作市税务局围绕纳税人缴费人实际需求，聚焦推进效能税务建设，以提升纳税人缴费人办税缴费“最后一米”体验感为切入口，加快推动办税服务厅升级转型，逐步压缩办税服务厅前台窗口数量，优化实体大厅功能区域布局，实现“线上速办”，由“最多跑一次”逐步转变至“一次都不跑”，足不出户即能“云上办税”。以“高效办成一件事”为中心，有效提升纳税人缴费人的获得感，不断推动税费服务提质增效。

  流程“瘦身”推动服务精细化。通过优化场所布局，设置“导办台”,推出“打包式”导税服务，以流动导税岗为半径辐射所有功能区域主动靠前服务，对进厅纳税人推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，做到“能够现场解决不取号、能够快速办理不等候、疑难杂症兜底办”，最大限度提升办税效率和服务体验。同时，增设潮汐窗口，有效应对短时期、周期性的业务高峰，缓解窗口受理压力。

  智能“滴灌”推动服务精准化。合作市税务局不断优化办税服务厅人员结构，释放的人力资源要充实到服务岗位，设置征纳互动“座席岗”，利用征纳互动平台“小悦悦”应用“知识库+搜索引擎+语义识别”的技术，为纳税人缴费人提供了24小时全天候智能互动咨询服务。

  远程“协办”，推动服务精益化。通过设置跨区域通办岗，借助征纳互动服务模式，实现远程音视频互动、企业微信远程帮办等功能，不仅实现了纳税人缴费人“问”得方便，更是在税费业务“办”得快捷上发挥了效用。极大程度上解决了纳税人缴费人的“最后一公里”问题，最大限度地实现了纳税人缴费人一次不用跑，为提高办事效率，办税服务厅还设置工作室值班制度，由税源管理部门轮流值班，将原本“前台受理、后台审核”的“两步”变成“一步”，避免纳税人往返跑。

  反馈“畅通”，推动服务精心化。常态化利用办税服务大厅“意见反馈箱”、税企微信交流群、12366服务热线广泛收集纳税人缴费人在服务措施、宣传辅导、公正执法等方面的意见建议和“急难愁盼”，立足收集的意见建议找准优化服务、整改提升的切入点，发挥“卓玛工作室”宣传辅导和税费争议调解作用，针对疑难问题、税费争议事项，确保纳税人缴费人在遇到涉税难题时“通畅问”“舒心问”“随时问”。

  下一步，合作市税务局将继续深化拓展“征纳互动服务”的应用范围和服务深度，致力于打造一个集“问中有办、问中能办、问办合一”于一体的全新智慧办税生态体系，不断优化纳税人缴费人的服务体验，努力营造更加透明、便捷、智能的现代化税收营商环境。