在党建引领社会治理创新的时代浪潮下，吉州区习溪桥街道紧跟党的指引，以深化“一格八员、一网三色”社会治理工作法为关键举措，将党建工作与基层治理深度融合，全力推行“知民情暖民心解民忧”系列活动，深入开展“入户听诉”专项行动，走出一条独具特色的党建引领基层治理新路径，为辖区和谐稳定筑牢坚实基础。截至目前，已广泛收集群众诉求117件，凭借高效务实的工作作风，推动这些诉求得到妥善办结，取得了显著成效，切实提升了群众的获得感与幸福感。

入户知民情：织密信息收集网，倾听民声无死角

为全面、精准掌握社情民意，街道精心组织街道社区党员干部、社区民警、在职党员、社区干部以及网格员，以科学分组的形式包联一至两个小区。他们深入基层一线，同步开展基础信息核验、社情民意收集、政策法规宣传、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查以及倾听居民诉求等多元工作。工作过程中，聚焦感情纠纷、邻里纠纷、经济纠纷、物业纠纷等常见矛盾领域，通过全方位走访、多渠道沟通、分类别梳理的方式，广泛汇聚群众诉求与发展良策，并为每户居民建立专属民情档案，真正实现一户一档、精准记录。截至目前，已累计收集到社情民意120余条，排查出矛盾纠纷及安全隐患50余起，成功建立各类民情档案20余种，为后续工作开展提供了详实的数据支撑与信息保障。

服务暖民心：分类施策解纠纷，温情调解化矛盾

习溪桥街道创新建立了精细化服务项目台账，将群众反映的问题科学划分为一般性、重点性、急难性三类，明确各层级主体责任，全力推动问题闭环销号处理。对于一般性问题，街道挂点社区干部联合社区干部与网格员，秉持抓早抓小的原则，迅速响应、第一时间解决，将矛盾化解在萌芽状态；针对重点性问题，由街道挂点班子成员牵头，召集社区干部、社区民警、网格员等多方力量，通过会商研判，制定科学合理的解决方案，稳步推进矛盾化解；面对急难性问题，街道主要领导亲自挂帅，整合调动各方资源，集中力量进行攻坚，实现精准化解。针对排查出的矛盾纠纷，严格遵循一事一策、一人一策的原则，逐案制定调处方案，逐一落实包案领导，逐个明确化解时限，分层次、分类别开展调处工作。切实做到诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，确保各类矛盾纠纷在基层得到有效化解。今年春节以来，已成功调处邻里关系、婚姻矛盾、欠薪讨薪等矛盾纠纷20余起。其中，元宵节当天成功调解罗某餐馆欠薪劳动争议纠纷案，该案创新性地将“互联网＋”“网格员＋”融入劳动争议调解过程，其先进经验做法在《井冈山报》及市、区政法网等媒体平台广泛刊登，为同类纠纷调解提供了宝贵借鉴。

聚力解民忧：创新机制促落实，共建共享筑和谐

街道始终将作风建设作为推动工作的重要保障，持续发力、常抓不懈，将其深度融入日常工作的每一个环节。积极探索建立“干部入户听诉、领导下沉包案、法律前置服务、闭环联动销号”工作机制，通过明确属地和职能部门工作责任，凝聚起多方协同、合力共为的强大工作力量，确保工作层层有人抓、有人管、有人督、能落实。借助街道挂点人员与社区工作人员分片负责、驻居包户、结对帮扶等多元化形式，实现走访入户全覆盖，真正推动干部“沉下去”，让问题“浮上来”，将矛盾“化解掉”，进而促使群众安全感和满意度“升上去”，稳步构建共建共治共享的社会治理崭新格局。 （供稿人：曾小洪江西省吉安市吉州区习溪桥街道办事处）