中国改革报•改革网报道（钱志荣）“盼了七年了，终于能安心使用电梯了，真的太感谢你们了！”新年伊始，江苏省溧阳市溧城街道综治中心（“一站式”矛调中心）收到辖区群众送来的写有“情系群众办实事解决困难暖民心”的锦旗，表达了对综治中心工作的肯定与感谢。

原来江苏省溧阳市溧城街道某商住楼是一栋商业、办公、住宅一体的综合大楼，原为溧阳市某局下属某公司开发建造。其中：1-3层为营业性用房，4-6层为居民住宅（每层有8户，该楼完工建成后陆续出售给24户居民），7楼为原公司办公用房。正南大门为原商住通用出入口，楼内公司和住户共同使用电梯。

2007年，原某公司根据溧阳市发改委的批复进行改制。2017年，现某公司负责人史某在没有征得全体住户同意下，私自将电梯拆除并重新安装，设置门禁系统，且要求住户缴纳电梯使用费用。其中，有8户住户在不知道电梯资产归属的情况下与史某签订协议，其他住户认为定价过高，且无权收取电梯使用费，因此未缴纳费用，也一直无法使用电梯。

2021年6月，溧阳市溧城街道受理了该综合商住楼的住户范某等关于电梯安装矛盾的信访件，并开始做相关调查和稳控工作。

2024年6月起，根据溧阳市委市政府以及街道的相关要求，由街道综治中心（“一站式”矛调中心）全力配合原属单位开展工作。期间，矛调中心“吴校长调解工作室”、“兵心调解工作室”第一时间配合调解，4-6层住户一致同意“有偿使用 合理分摊”，但现电梯实际控制人史某始终坚持向全体住户收缴自定的电梯使用费（对照目前史某提出的电梯乘用收费标准，远超过溧城街道小区通用收费标准的数倍）。因此，楼上住户情绪激烈，多次到市级部门和我街道上访。

对此，溧城街道党工委牵头组织相关部门成立工作专班，全力解决该商住楼电梯使用矛盾。溧城街道与市信访局牵头，召集市文旅局、资规局、住建局、监督管理局、法院、电梯协会以及溧城街道综治中心（“一站式”矛调中心）多次集中会商，共同探讨解决电梯使用矛盾的途径。

溧城街道在经过20余次的协商会，80余次的一对一沟通后，2025年1月23日，通过多部门协同作业，顺利拆除电梯门禁，居民通行不再受阻，赢得了居民的一致认可与称赞。

当出现矛盾纠纷时，最直接且有效的方式是通过协商来解决。相关当事人可以在平等自愿的基础上，通过友好协商、互谅互让来达成和解协议。这种方式能够最大程度地维护双方的和谐关系，同时避免进一步的冲突。在今后的调解工作中，中心将始终坚持与群众“面对面”，用心倾听群众心声，及时化解矛盾纠纷，切实解决群众急难愁盼问题，推动群众幸福感、获得感进一步提升。