附件二：
2017电子商务“双十一”网购节正面典型案例
1、阿里京东电商大咖为“双十一”保驾护航
全民购物狂欢节“双十一”临近，各大电商平台摩拳擦掌。10月30日，杭州召开了以“品质、责任、诚信”为主题的“品质电商”研讨会，全国各地质监部门齐聚杭州，共谋如何提升电商产品质量。
研讨会上，“品质优先”成了各家电商的共识。阿里、京东、唯品会等各电商平台都拿出了自家的“品控守则”，阿里巴巴强调“从商品治理升级为人的治理”，网易严选则承诺“对自有品牌承担全部责任。”
杭州市质监局局长楼倻捷指出，电商质量水平和消费体验与群众的美好生活息息相关。他说，“‘双十一’来临之际，希望各电商平台能坚持以标准化引领规范发展。”
质检总局电子商务产品质量风险监测中心(杭州)副主任刘松国则对各电商提出了三点建议，包括加强标准规范制订应用，将“标准引领发展、守护质量安全”作为电商平台的核心发展理念之一；加强质量数据共享应用，由此选择优质产品经营，规避假冒伪劣产品；加强政企协作提升质量，标准制订应用和数据互联互通。
此外，如何为消费者打造放心满意的优质网购环境？质检总局产品监督司副司长孙会川希望电商平台要树立一种讲品质、讲责任、讲诚信的导向，追求一种有价值观的增长，营造一个良性的、新的电子商务生态。
（来源：浙江在线）
2、阿里最严惩戒：会员拖欠贷款或“永久出局”
今年“双十一”，部分淘宝、天猫卖家有望以7.5折的优惠利率获得由阿里金融提供的一笔小额贷款，总计1亿元。这笔信贷背后是阿里巴巴平台上最严重的惩罚——11月1日起，会员拖欠贷款每次扣48分。48分，意味着卖家的店铺将被永久封店，信誉清零。
赏罚之间，似乎在印证马云早前在网商大会提出的一个主题：小微企业的信用将成为财富。
阿里金融相关负责人说，来自电子商务的大量网络数据能直接用于评估小企业风险，而不是单纯依赖担保或者抵押。这让小微企业在电商平台上所积累信用的价值得以呈现。简单地说，只要卖家当前有“卖家已发货”的订单，即可申请贷款。
数据即是信用。这恰恰是阿里金融区别于当前多数金融机构之处——通过数据挖掘分析判断客户资质，开发随用随借、随借随还的贷款产品。今年7月底，阿里金融将旗下阿里信用贷款开放的对象从付费会员扩大至普通会员，这是一个千万级别的群体，阿里巴巴电商平台上的卖家成为其中的重要组成部分。
上半年，阿里金融累计投放贷款130亿元，完成贷款170万笔，平均每笔贷款仅7000余元。7000元，在金融人士看来，即使7万，也没几家金融机构看得上眼。然而，一旦失信就将面临重罚。以“双十一”这1亿贷款为例，11月1日起，会员拖欠贷款，每次扣48分，意味着永久出局。这也是阿里巴巴史上最严重的惩罚。
（来源：新闻晨报）
3、北京规范“双十一”促销禁止虚报成交量
“双十一”网络集中促销前夕，北京工商部门与公安、质监等八个部门，联合对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台企业进行行政指导，对网络交易平台集中促销行为提出具体要求，防范网络市场风险，保护消费者合法权益。
“双十一”临近，各网络交易平台上，打折、送券、降价等促销信息令人眼花缭乱，而各商家也是频出大招招徕顾客。然而，这期间的消费纠纷也随着交易量的火爆而激增。11月7日，北京多部门联合举办规范“双十一”网络集中促销活动行政指导座谈会，剑指网络交易虚假宣传等违规违法行为。
北京市工商局网络交易监督管理处处长李菘指出，在规范平台经营行为方面，网络交易平台有义务和责任。其中包括对经营者主体身份审查登记义务，公示经营者的主体身份；平台经营者不得采用格式条款设置不合理规定，包括不得设置订金不退、预售商品不适用于七日无理由退货等，增加退限条件等排除性或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规则。
面对交易量分秒必争的现实情况，李菘指出，平台经营者不得虚假宣传成交量、成交额，不得以虚假用户评价误导消费者。此外，不得限制、排斥经营者参加其他促销活动，不得“二选一”限制竞争等。
（来源：中国新闻网）
4、合肥工商一键锁定电商虚假宣传
根据《中华人民共和国广告法》，促销广告中出现“全网最低价”“史上最低”“销量第一”“排名第一”等极限用语，往往都很有可能涉嫌虚假宣传。如何锁定电商虚假宣传？合肥市工商局网络监测中心负责人张珍珍进行了现场演示。
张珍珍在“网络交易监管服务平台”输入监测对象范围，再分别输入上述违规广告用语的关键词，涉嫌虚假宣传的网店及其商品就全部呈现在搜索结果中。据悉，目前，合肥市已建立起全市网络经营主体信息数据库，截至今年8月底，在库经济户口总数为80,347户，其中企业网站47,020户，淘宝网店铺30,982户，天猫商城店铺1487户，其他第三方交易平台网店858户。
“网络经营行为由于其虚拟性和间接接触性，很难被市场监管部门‘看到’。如今，每一个网络经营主体的经营商品目录、定价、月营业额、广告发布等情况，都在我们的监测之下。”张珍珍说。
“网上经常会买到假冒伪劣商品，但因为举证困难、维权成本太高，遇到这类问题很难成功维权，顶多是给商家一个差评。”这样的烦恼，想必并不是某一个网购人士的遭遇。
网络交易监管服务平台上线后，这方面难题也可以迎刃而解。该平台设立电子取证室，增加“取证魔方”和“数据分析塔”，前者能够快速提取涉案电脑或服务器中的电子数据；后者则对所有电子数据自动进行关联分析，分门别类进行整理保存，解决目前电子证据易篡改、易销毁的难题。
（来源：安徽日报）
5、海淘母婴“双十一”全年最惠品质不“套路”
“双十一”年度狂欢购物节即将到来，各种优惠活动层出不穷，小套路一个接着一个，简直就像是一场烧脑游戏。为了给用户更好的消费体验，国际妈咪母婴商城摒弃套路，开启最直观的“双十一”活动，优惠清晰明确，一目了然，让购物更加轻松。
为了给用户带来真省心、真实惠的购物体验。国际妈咪海淘母婴商城决定打破综合电商“双十一”的“套路营销”策略，至繁归简。“特卖”“品类满减”“全场券”三重活动优惠简单直观，而且还可以叠加使用。
国际妈咪母婴商城中，“双十一”期间参与折扣特卖的产品，还可再参与品类满减，品类满减价格后，还可使用全场红包券，实现一省到底，真正全年最惠。615元全品类红包券派送3天，力度空前。母婴消费者可在11月11日零点至11月13日24点进入国际妈咪APP领取。
在国际妈咪APP“双十一”主活动页面，这样承诺道：“全年最惠——品质不“套路”。感谢您一直以来对国际妈咪平台的支持，国际妈咪一直用海外文化打造精品国际妈咪平台，为用户提供海外直邮服务，让用户的家庭生活品质与海外同步，海外的商业文明非常成熟，文化投入较足，国际妈咪团队希望通过我们工作，为您带来品质文化的感受。‘双十一’期间，派送的红包，做出的优惠，国际妈咪海外服务不会有任何折扣。国际妈咪团队将以最高标准严以律己，将最优质的海外产品，及时配送到您的家庭”。
（来源：石家庄新闻网）
6、京东金融30种金融保险送用户“剁手”护身符
对于消费者而言，“双十一”是购物狂欢节，而对于电商平台，“双十一”却是一个检验真本事的战场。特别是在节日期间，消费者容易被促销活动吸引而降低了警觉性，从而为犯罪分子提供了可乘之机。犯罪分子通过带有优惠、活动促销类信息的非法链接、木马病毒等手段入侵用户账号，从而实施盗刷、转账、提现等非法行为，为用户带来极大危害。
为防止以上情况发生，京东金融在“双十一”期间表示，用户可免费领取账户安全险，旗下京东支付、京东小金库、白条等京东账户若被不法分子盗刷、盗转、盗用，均可获得相应的损失赔偿，最高赔偿100万。此次京东金融推出的保险保障服务种类除了覆盖各大品类的产品质量、物流以及售后服务外，还额外推出了包含京东账户安全险、家财险、人身意外险、自驾车意外险等在内的保额高达120万的保险大礼包，消费者在京东金融活动页面，即可免费领取。
今年，京东金融针对大家电、3C、日用百货等热门品类，推出了诸如延长保、碎屏保、运费险、30天无忧退换等多种保险保障服务，其中包含大量免费领取的名额，全方位保障消费者“双十一”的购物体验。随着手机屏幕越来越大，碎屏保修服务也成为用户关心的话题。今年“双十一”，用户在京东商城购买OPPO R11s、锤子坚果Pro等热门机型时，均可免费领取一份“碎屏保”。手机因意外导致屏幕或玻璃碎裂后，用户可获得一次免费换屏的服务。
（来源：凤凰网）
7、质量优先让土特产“飞”出去
何龙是甘肃省平凉市崇信县马沟村人，近年来，他凭借着绿色发展、诚信经营的理念让家乡的农土特产插上电商的翅膀飞向了全国各地，自己也成为了当地有名的电商达人。
2014年，何龙毅然放弃在北京的优越工作回到家乡崇信县马沟村，注册了淘宝网店，做起了农产品网上销售生意，运营三年来，他的龙品有机食品凭借优质的质量和真诚的态度，受到全国各地消费者的青睐，年销售额达20万元，售出农产品10多吨。
刚开始，包装、客服、寄件等一个团队才能完成的事都由何龙一人完成，经常深更半夜才能休息，特别辛苦，但看到乡亲们不再为滞销的农产品而发愁，自己的回报也渐渐多了起来，就坚持了下来。为了解决送货效率较低的问题，何龙自己代理了崇信快捷快递公司，既降低成本，又保质保量及时把产品送到顾客手中，一举两得。
在网上销售，好照片也是产品成功出售的关键因素，何龙深知这一点。凭借其专业的摄影技术，何龙把售卖的产品从播种、施肥、除草、收获、加工一系列生产过程和工序拍成照片，编辑到商品详情里面，也吸引了更多的人购买商品。
如今，何龙的网店里已经有4大类67种产品，热销到全国各地且好评如潮，“目前，网店已经达到了我小目标的第一步，让土特产‘飞出去’，下一步我要继续努力让崇信的土特产‘飞得稳’‘飞得远’”何龙信心十足地说。
（来源：中国甘肃网）
8、沙集“淘宝村”双十一“很忙”
家家户户灯火通明，电脑屏幕不停闪烁，订单量不断刷破新纪录，大型运输车一字排开，村民们忙得不可开交……11月11日零点起，江苏睢宁县沙集镇“淘宝村”一派热火朝天，接单、打包、贴单、发货，甚至全家老小一起出动打包货物，忙得不亦乐乎。
电子商务这把“火”，在农村地区烧得很旺。对沙集村民来说，东奔西跑，不如在家淘宝。沙集，在全国闻名的淘宝村东风村的带动下，全镇已拥有家具网店近两万个，每年的“双十一”都是他们销售的黄金时间。2016年，沙集全镇电商交易额75亿元，全县电商交易额达到153.5亿元，带动产业3.7万人，物流网点203个。
今年“双十一”，沙集镇30多家天猫店铺销售火爆，爆款产品为实木床。龙头企业金多喜家具有限公司董事长程怀宝介绍，去年“双十一”当天，金多喜家具一天销售额达到818万元，今年“双十一”，前13分钟销售额即破百万，目前交易量还在不断攀升。“‘沙集模式’让我们这个凋敝的乡镇，成为了远近闻名的小康村”，程怀宝感慨，“沙集模式1.0”时代，他所经营的网店家具只能靠模仿和跟风。在政府围绕资金、土地、用工方面对企业的扶持下，“沙集模式”迎来2.0阶段，村民们开始招聘销售客服、售后服务及美工运营人才，小敞篷变成大车间。沙集家具还陆续参与ISO900国际质量管理体系认证，申报徐州市知名商标和江苏省著名商标，营造自己的企业文化，在向质量和品牌要效益的机遇下，走向“沙集模式3.0”时代。
（来源：新华网）
9、“黑科技”助力智慧物流
据国家邮政局预计，今年“双十一”期间，全行业将产生超过15亿件包裹，约相当于2006年全年的包裹量。往年由于“双十一”订单骤增，快递爆仓现象时有发生，而今年各公司积极采取运用大数据、云计算、启用智能设备等各种手段，以最大力度缓解仓库压力。
顺丰、韵达等多家公司在今年“双十一”期间都将使用自动分拣系统。顺丰上海华新中转场负责人朱帮强介绍，这个系统的使用将大大提高分拣效率，“3公斤以下的所有小件全部是智能识别，分到各个区域。这一套自动化的设备要超过60名工人的处理能力。”
据介绍，中通不久前在广州、成都、武汉、郑州、南昌等多个转运中心，上线了最新的双层自动分拣系统，相比较单层自动分拣系统每小时2万件左右的处理能力，双层自动分拣系统的处理能力能达到每小时4到6万件。
智能分拣机器人—“小黄人”分拣机也成为今年快递企业的新明星。这种分拣机不用休息，可24小时不间断工作。今年“双十一”期间，上海邮政速递公司将在本地使用“小黄人”。该公司相关负责人赵海华介绍说：“我们安排了自动化的分拣机来应对‘双十一’这样的一个突发的量。它每小时的处理量将达到18,000件。”
机器人用上了，机器人仓库也来了。苏宁物流今年推出了国内最大的机器人仓库，目前有200组机器人在这里工作，一天可拣选20万件货品。
（来源：网易新闻）
10、质检总局启动“双十一神秘买家在行动”活动
11月7日，记者从质检总局获悉，质检总局当天在北京启动“双十一神秘买家在行动”活动。启动仪式上，质检总局与质检总局电子商务产品质量风险监测中心（杭州）进行视频连线，并展示了神秘买家网上买样、取证全过程。
质检总局副局长李元平在启动仪式上指出，质检总局高度重视电子商务产品质量，推动建立了“标准引领、风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”的电子商务产品质量监管新机制。今年以来，瞄准网购消费监管难点，着力抓源头治理，抓监督执法，抓“品质电商”培育，营造有品质有尊严的电商消费环境。下一步，质检部门将认真贯彻党的十九大精神，认真落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，以“品质电商”培育为载体，深入开展电商产品质量提升行动。注重从源头抓质量，为电商采购提供优质的供给；注重结合标准、认证、检验检测等工作，为电商产品质量提升打牢基础；注重提供优质质量信息服务，为电商行业健康发展营造良好环境。
李元平还要求，各大电商平台企业要对电商产品质量严格把关，积极探索建立电商产品质量追溯体系，切实用优质产品激发网络消费新动力，满足人民对美好生活的向往。
（来源：中国日报网）