南阳市淅川县妇幼保健院：践行“五个一”文明优质服务 让就医更有温度

改革网讯 为深入贯彻落实河南省卫生健康委、淅川县卫生健康委关于基层卫生健康便民惠民服务举措及“五个一”文明优质服务主题活动的部署要求，南阳市淅川县妇幼保健院结合妇幼保健工作实际，研究制定并印发《淅川县妇幼保健院“五个一”文明优质服务活动实施方案》，成立以党支部书记丁新鹏为组长、院长朱恒涛及各位副院长为副组长的活动领导小组，明确分工、压实责任，推动活动常态化、规范化开展。

“五个一”，即一张笑脸相迎、一声问候暖心、一次性告知省心、一套规范精准诊疗、一次出院随访关怀。活动聚焦群众入院接诊、就医咨询、政策告知、诊疗保健、出院随访全流程，把贴心、周到、专业的服务送到每一位群众身边，让群众少跑腿、就诊更便利、体验更舒适。

一张笑脸相迎，温暖就医第一步

患者走进医院的第一眼，看到的就是服务态度。淅川县妇幼保健院全体窗口、导诊、临床、保健、医技、护理人员坚持用真诚微笑接待每一位就诊群众，摒弃生硬、冷漠的服务态度，面对孕产妇、儿童及陪同家属，做到态度温和、举止得体、问询耐心，让群众在就医之初就放下紧张与戒备，营造温馨友好的妇幼就诊氛围。

一声问候暖心，架起医患连心桥

一声“请问需要帮助吗”，传递的是妇幼人的温度。群众入院、就诊、咨询时，工作人员主动礼貌问候，耐心倾听诉求，细致询问就医保健需求，针对孕产妇、婴幼儿及家属重点做好沟通安抚。全体人员统一着装、仪容整洁、佩戴工牌上岗，严格落实首问负责制，做到群众咨询有人答、诉求有人管、事事有落实，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等不良服务现象。

一次性告知省心，让群众少跑腿

淅川县妇幼保健院严格落实一次性告知制度，将就诊保健流程、医保报销政策、妇幼公共卫生项目、检查检验项目、办理所需材料、办理时限等事项，一次性清晰告知群众，重点做好孕前检查、孕期保健、儿童体检、出生医学证明办理等高频业务的政策告知。同时全面公开医疗收费标准、药品价格和服务承诺，开通费用自助查询功能，推行预约诊疗、临床路径管理等便民举措，让群众明明白白就医、清清楚楚消费。

一套规范精准诊疗，筑牢质量安全防线

淅川县妇幼保健院严格遵守诊疗规范和医疗核心制度，全面落实临床诊疗指南与妇幼保健操作规范，做到精准问诊、精准检查、精准施治，规范孕产保健、儿童保健、妇科儿科诊疗全流程。持续优化就医流程，精简就诊环节、减少群众院内往返；门诊大厅配齐专职导诊人员、增设流动服务岗，备足轮椅、平车、哺乳设施等便民设施，为孕产妇、儿童及行动不便患者提供全程引导帮扶，让规范诊疗更有温度、高效就医更有保障。

一次出院随访关怀，服务延伸到“家”

淅川县妇幼保健院建立健全出院患者、高危孕产妇、高危儿童随访制度，由医务科牵头细化出院回访台账，明确回访责任人、回访时限、回访内容，确保一周内出院患者回访率不低于80%。随访中，医护人员主动告知康复注意事项、用药指导和复查时间，跟踪康复进展，解答健康疑问，让优质服务从院内延伸到居家。同时，医院在微信公众号开设患者满意度测评端口、公示投诉举报电话，对群众反馈的问题第一时间核查整改、限时反馈，把群众满意度作为衡量服务成效的“金标准”。

下一步，淅川县妇幼保健院将持续深化“五个一”文明优质服务，把各项便民惠民举措落实到每一个窗口、每一个岗位、每一处细节，常态化开展督导考评，全力守护全县妇女儿童身心健康，让群众就医更暖心、更省心、更安心。