赣州蓉江新区探索“政务服务+高校”改革

中国改革报·改革网报道  赣州蓉江新区全面对标深圳政务服务规则规制，立足辖区6所大中专院校、11万高校师生优质科教资源，探索“政务服务+高校”改革，通过系统性整合校地服务队伍、线下阵地、线上平台三类核心资源，构建全方位、全时段、全覆盖的校园政务服务新格局，着力解决高校师生办事多头跑、往返跑、多次跑的痛点难点，切实打通政务服务进校园“最后一公里”。

整合校地服务队伍 变“分散服务”为“集约专办”

整合政务工作人员、高校教职工、青年志愿者力量，组建5支40余人校园专属服务队伍，建立全流程帮代办工作机制，为师生提供咨询收件、受理审核、进度跟踪、结果反馈“一站式”闭环服务，实现高频事项“零跑腿”。建立业务指导与能力提升机制，常态化开展政策宣讲、业务培训、线上线下答疑，确保最新政务政策、办事标准精准直达校园，师生办事疑问快速响应、就地化解，持续夯实校园政务服务专业化、规范化服务根基。

统筹校园服务阵地 变“校外奔波办”为“校内就近办”

依托辖区各高校现有服务场地，设立“政务服务+高校”专属窗口，配齐服务人员，布设智能视频帮代办终端，集成12个部门302项高频事项，具备远程咨询、在线预审、证照打印等功能，打造高校“一站式”政务服务微阵地。精简跑动次数、办理时限、办事材料，提高校园高频服务覆盖率。聚焦开学、考试、毕业、就业等关键节点，推行周期性驻点服务，把政务窗口精准移至校园一线，实现关键场景现场办、快速办。

打通校地数据壁垒 变“线下跑动办”为“云端智能办”

打通校地数据共享通道，破除部门、校地信息壁垒，实现师生学籍、户籍、社保等高频数据互通互认、材料复用共享。依托政务服务平台、赣服通、智能帮办终端，构建PC端、手机端、实体端“三端协同”服务模式，搭建“前店后厂”服务体系，实现高频事项全程网办、全天候可办，持续提升政务服务“掌上办、网上办、自助办”覆盖率，以数字化改革赋能校园政务服务提质增效。（赣州蓉江新区党政办）