吉安市探索构建“互联网+护理服务”模式

中国改革报·改革网报道  吉安市聚焦高龄、失能、康复期及行动不便患者“看病难、看病远”难题，依托专业护理团队与数字化服务平台，探索构建“互联网+护理服务”模式，将优质护理资源从医院向家庭延伸，推动实现“让患者少跑路，让服务更贴心”。

搭建“线上+线下”一体服务平台

“线上预约”。与专业互联网信息技术平台合作，搭建医院微信公众号“互联网+护理服务”平台。该平台集预约、审核、派单、追踪、评价功能于一体，患者或家属根据需求，在平台发出服务申请，平台审核订单后转医院护理部审核确认、派单。“线下服务”。护士利用业余时间接单上门开展优质护理服务，护理服务完成后，进行健康宣教，并在平台上填写服务记录及耗材使用情况，服务行为全程留痕、质量可追溯。

拓展“低风险+高需求”精准服务范围

遴选护理项目。围绕患者需求与执业安全，严格遴选医疗风险低、操作规范程度高的护理项目。首批开放涵盖基础护理、专科护理在内的压力性损伤护理、鼻胃管置管、留置/更换尿管、血糖监测、静脉采血等38项服务。动态更新管理。聚焦患者多样化、差异化、优质化居家护理服务需求，不断丰富居家护理项目品类，新增中医理疗类、母婴类在内的拔火罐、刮痧、新生儿沐浴、新生儿脐部护理等20余项服务项目，让更多患者足不出户就能享受医院级专业、规范、暖心的护理服务。

优化“上门护理+评价反馈”闭环服务流程

做优上门护理服务环节。接单后及时电话了解服务对象身体健康状况、基础性疾病及生命特征等情况，带好必备物品；入户后严格核对，细致评估，做好护理服务；护理服务完成后将医疗废物分类收集、定点处置和拍照上传。做好评价反馈处置环节。平台为服务对象和护士设计线上满意度评价通道，对违反规范或被投诉的护士实行“亮牌”管理。平台客服部按一般投诉、严重投诉、重大投诉、紧急重大投诉制定分级处置机制，并限时处理。同时，根据投诉类别进行分类存档，典型的形成案例，持续优化护理服务水平。

组建“高资质+强专科”精英服务队伍

严格资质准入。从全院护理骨干中遴选服务人员，所有入选护士均需具备8年以上本院临床工作经验、主管护师及以上职称或为省级以上专科护士，并经个人自荐、科室初审、医院“互联网+护理服务”工作小组研究确定名单，每项服务项目固定储备5至8名护士。严格培训考核。护理部对符合资质的护士进行相关理论知识、护理操作、常见急危重症识别观察能力、急救知识技能进行培训、考核，未通过考核的护士不允许开展上门服务。同时，每年对取得上门服务资质的护士进行抽考，持续规范护理服务专业技能。（吉安市委改革办）