合肥市经开区莲花中心地处经开区核心商圈，集聚企业超万家，拥有欧风街、徽园、正大广场、山姆会员店等优质资源，兼具产业基础、人文底蕴与消费活力。针对以往商业与文旅“各干各”、服务与需求“不匹配”、管理与运营“不同步”等痛点，中心以改革思维破题，推动资源从“分散”到“整合”、服务从“被动”到“主动”、治理从“粗放”到“精准”，让商业更有活力、文旅更有魅力、服务更有温度。

改革业态供给：从“单点分散”到“融合共生”，构建特色商文旅生态圈

基层改革首在破界、重在整合，莲花中心以业态重构、场景再造、品牌塑造为改革重点，打破商业、文化、旅游边界。精准定位三大商圈实现错位发展、优势互补，构建起差异化、特色化、品牌化的融合格局。正大欧风街商圈突出国际范，融合欧式建筑、多国美食与国际交流活动，打造沉浸式艺术街区与国家级夜间文旅消费集聚区；星达城商圈紧扣青春潮，依托大学城区位优势，打造青年潮流消费中心；尚泽百乐门商圈聚焦商务范，不断完善楼宇配套、提升商务服务能级……商圈联动发力让首店经济、夜间经济、体验经济蓬勃兴起，2023年以来已引入安徽首店32家、合肥首店11家，占全区80%以上，成为区域消费新引擎。与此同时，中心深挖文化底蕴，打造“国际范+徽韵味”双核心场景，欧风街常态化举办复古舞会、国际文化交流活动，改造提升后的徽园则再现皖南山水、徽派非遗与民俗演艺，让传统文化活态传承，再加上安徽首家无穹航天科技馆的落地，形成“异域风情+徽风皖韵+现代科技”的多元体验矩阵，年吸引客流超千万人次。在此基础上，中心创新活动品牌，推出“春之声、夏之秀、秋之恋、冬之韵”系列活动，举办花朝游园会、精酿啤酒节、国潮美食节等50余场特色活动，让“来莲花找乐子”成为市民消费新习惯，持续拉动商圈人气与营收稳步增长。

改革服务治理：从“粗放管理”到“精准赋能”，一体推进服务升级与协同共治

商文旅融合，服务是保障、改革是关键，莲花中心将为企服务改革经验延伸至商圈文旅领域，推动服务阵地前移、资源下沉、流程再造、机制重塑，以精准化、一站式、全周期服务，为商户减负、为企业赋能、为消费护航。中心搭建一体化服务平台，建立领导包保、专班推进、专员驻点机制，常态化走访商户，快速响应停车、绿化、证照、安全等各类诉求，此前针对置地汇金商务中心绿化遮挡、商圈停车难等问题，联动多部门协同处置，新增车位2000余个，累计解决各类环境与运营难题30余项，以“小事快办、大事联办”的实干作风赢得商户广泛认可。在安全与服务保障上，推行“安全码”分级监管，对商户风险精准评级，实现“无事不扰、有需必应”，既守住安全底线，又彰显营商温度，同时设立食品安全工作站，推行证照“一站式”办理，助力欧风街获评“食安安徽”品牌街区，让商户安心经营、游客放心消费。为夯实长效发展根基，中心健全“中心—商圈—商户”三级联动机制与联盟共治机制，成立文商旅融合发展联盟，聚合20余家市场主体，搭建资源共享、宣传推广、品牌孵化平台，针对跨部门难题快速响应、联合攻坚，以机制高效保障服务高效、融合长效；此外，强化全链条政策赋能，常态化开展政策上门宣讲，为商户“一对一”辅导，切实把政策红利转化为企业发展实效。

改革数字赋能：从“线下传统”到“线上智慧”，以文旅手册打造一站式体验

莲花中心以数字化改革为重要抓手，创新推出《经开莲花商业文旅手册》与线上智慧平台，以“一图一码”打通商文旅服务最后一公里，让数字技术成为融合发展的强劲引擎。其中，纸质手册系统整合辖区商业文旅全资源，涵盖5大景点、3大商业综合体、5条商业街、7家特色酒店、15个停车场及2家医院，搭配清新手绘地图，实现商圈景点“一图全览、行程一键规划”，兼具实用性与观赏性。同步上线的线上智慧平台则让手册“动起来、活起来”，游客扫码即可进入实时网页，便捷查看线上地图、实时车位、商家优惠活动，实现一键导航，平台配套的“活动日历”还会实时推送非遗展演、主题打卡、消费福利等热门内容，全方位打造“逛吃购娱住”全链条掌上服务，大幅提升游客体验感。推动商业载体从“物理集聚”向“智慧运营”转型，让数字化改革既惠及广大游客，也切实增强商户获得感，为商文旅融合发展注入持久智慧动力。

改革无止境，融合向未来。合肥经开区莲花中心以基层改革创新为笔，以商文旅融合为卷，一体推进业态改革、服务改革、数字改革，盘活优质资源、激活消费市场、优化营商环境，既擦亮了“国际范、徽韵味、烟火气”的城市名片，也为基层以改革促融合、以服务优环境、以实干兴产业提供了可复制、可推广的鲜活样本。

下一步，莲花中心将持续深化改革、拓场景、优服务、强品牌，不断释放商文旅融合新动能，奋力打造合肥南部副中心城市会客厅，为经开区高质量发展注入更强“莲动力”！（李迎双）