近年来，五河县浍南镇将市长热线作为解决群众急难愁盼问题的主渠道，以“回复率100%、办结率100%、回访率100% ”为工作标尺，持续提升民生服务质效。

100%回复，响应不打烊

浍南镇搭建市长热线“24小时响应”体系，设专职人员负责工单接收、登记、转办，保障诉求“随时来、即时接、快速转”。严格落实接诉即办，1小时内初步核实、2小时内联系群众，优化内部流转、打破部门壁垒，确保工单精准分流，月均70余件诉求实现“件件有回音”。

100%办结，攻坚解民忧

浍南镇聚焦矛盾纠结、民生服务等重点诉求，构建“受理—转办—督办—办结”全流程闭环机制，明确时限分工，平均办结时长严控在4-5天。简单诉求“即接即办、当日办结”，跨部门复杂问题启动“联办快处”机制，由镇主要领导牵头，联动多部门合力攻坚。2025年通过热线渠道累计办结民生实事800余件，把群众“操心事、烦心事”办成“放心事、顺心事”。

100%回访，问效暖民心

为确保“办就办好、群众满意”，浍南镇建立工单办结“全量回访”制度，对办结工单实行100%电话回访，询问群众满意度。同时以群众反馈为抓手，构建“回访—分析—改进”全链条长效机制，通过梳理回访数据、分析集中诉求，优化政策举措、完善服务流程，推动热线服务从“被动接诉”向“主动治理”转变。

民生无小事，枝叶总关情，浍南镇坚守“三个100%”标准，以务实作风回应群众诉求，打造政民沟通“连心桥”、民生服务“主阵地”。（姜明慧）