“奶奶，开开门，我们是社区的，来帮您办理医保缴费啦！”10月20日上午，明光市明光街道中心路社区的工作人员和网格员敲响了独居老人钟如霞的家门。这已经不是他们第一次上门，但这一次，他们带着一份特别的“服务包”——帮老人足不出户，办好2026年度的城乡居民医疗保险。

为了确保医保政策“一个不落”，特别是让不熟悉智能手机操作的老年群体顺利参保，社区工作人员和网格员们将服务窗口“搬”到了居民家中。“年纪大了，眼睛花了，手机上的字也看不清楚，孩子又不在身边，正为这个事发愁呢，你们就来了！”拉着工作人员的手，85岁的钟如霞老人笑得合不拢嘴。在她家里，工作人员一边耐心地讲解今年的医保政策变化和报销比例，一边手把手地操作。从登录小程序到核对个人信息，再到最终完成支付，短短几分钟，就为钟奶奶办妥了所有手续。

“您看，这样就缴好了。以后去医院看病，拿着社保卡直接就能用。”网格员把手机上的缴费成功界面拿给李奶奶看，并细心地叮嘱她保管好电子凭证。这样的温馨场景，在中心路社区的多个楼栋里同步上演。此次上门服务并非“临时起意”，而是基于前期社区工作人员和网格员们扎实的入户走访。通过“敲门行动”，他们精准摸排了辖区内独居老人、残疾人士等特殊群体的具体情况和需求，建立起了服务台账。

“我们提前梳理好了名单，谁家老人行动不便，谁家对政策有疑问，我们都心里有数。”网格员杨明秀一边翻看着她的“笔记”一边说，“上门不单单是完成缴费，更重要的是面对面解答居民的疑问，消除他们对政策的误解，让他们缴得明白、缴得放心。”

从“人找政策”到“政策找人”，中心路社区的这一“零距离”服务，变的是方式，不变的是为民服务的初心。一趟趟上门走访，一句句耐心解答，一次次指尖操作，社区工作者们用脚步丈量民情，用真情服务群众，真正把工作做到了居民的心坎上。

“我们多跑腿，群众就能少跑路。看到老人们安心的笑容，就是我们工作最大的动力。”社区负责人李亨柱表示，未来将继续聚焦居民的“急难愁盼”，让社区服务更有温度，更接地气。（郑宏轩）