营商名片更亮！杭州西湖区“六办六进”打通政务服务“末梢”

“碰一下”，社保可快速缴纳，电子证照立马可查……今年上半年，西湖区加速数字化改革，围绕企业群众办事需求，全力构建政务“碰一下”无感智办服务矩阵，持续擦亮“政好·西湖”——六办六进（以下简称“六办六进”）政务服务品牌，实现政务服务从“最多跑一次”向“就近跑零次”升级。

1—6月，西湖区累计开展“六办六进”上门服务活动18次，服务企业群众6225人次，全区网办掌办率同比增长2.03个百分点。

“不用排队，操作就像刷公交卡一样简单。现在的政务服务真的是与时俱进！”

在西溪湿地“行走的办事大厅”百场助企活动暨“政好·西湖”—六办六进景区办活动现场，王先生站在移动版西湖政务“碰一下”服务专区前，用手机轻触服务标牌，屏幕上立即弹出办理页面，刷脸认证后，只需按照办理流程一步步操作，就办理完成居住证签注业务。

“如何让更好的办事体验惠及到更多企业群众？我们想到了制作移动版的西湖政务‘碰一下’服务专区。”

区审管办业务负责人介绍，西湖区依托“政好·西湖”—六办六进服务队，把“碰一下”移动办服务送进企业、高校、商业综合体、景区等，从而实现政务服务与日常生活的无缝衔接。

目前，区审管办已推出租赁自住住房提取公积金、《浙江省居住证》签注等39个热门政务服务事项快捷移动办理服务。

7月1日，彭先生来到西湖区政务服务中心大厅办理公积金提取业务，选择好办理事项后，只见他用手机“碰一下”，便自动进行身份验证，完成取号，彻底告别以往手动录入信息的烦琐，取号体验焕然一新。

“在此之前，企业群众来政务大厅办事取号时，输错身份证号、手机号时有发生。”

区审管办业务负责人介绍，为避免此类事情的发生、减少群众取号时间，7月1日，西湖区政务服务中心大厅实现“碰一下”秒取号全覆盖。据统计，7月1日当日，取号效率提升70%以上。

在西湖政务“碰一下”服务专区，秦女士仅用1分钟就完成个体劳动者（灵活就业人员）参保登记业务。而若取号后在窗口排队办理，平均需要等待10分钟之久。

“如何让可全流程网办掌办的事项，群众不用在窗口排队等候，就能快速找到办理方式，又能放心办理，是我们一直想做的事情。”

区审管办业务负责人说，区审管办以技术创新重塑服务场景，构建基于NFC技术的全国首个政务“碰一下”服务专区，并在专区配备专职导办员。通过空间重构、流程再造、技术融合、人机结合四维驱动，实现医保社保、公安、公积金、公共服务等27项掌上好办易办事项“一碰即办”，企业群众随到、随问、随办。

西湖区通过此项模式，在实现企业群众“指尖自助办”的同时，还将线下窗口资源释放给确需人工服务的复杂事项，有效提升政务服务资源配置效率。自专区启用以来，共计办件量1400余件。

“创业初期资金压力比较大，没想到今天在现场把大学生创业补贴政策的条件、流程、材料都问清楚了，心里踏实多了！”

在西湖区留下跨境电商产业园内，创业者王女士在“六办六进”政务服务活动的人才服务专区，拿着刚拿到手的政策指南兴奋地说道。

不同于传统的政策宣讲，这场活动精准锚定跨境电商企业在发展过程中面临的“成长烦恼”，将市场监管、人才服务、法律咨询等多元化的政务服务“礼包”直接送进产业园区，为企业提供“一站式、零距离”的解决方案，疏通企业发展堵点，激活跨境电商新动能。

在市场监管咨询区，工作人员针对企业关心的营业执照办理、跨境经营资质审批等核心问题，进行“一对一”精准解答；在创业人才服务区，工作人员围绕跨境电商对国际化、专业化人才的迫切需求，重点解读人才引进落户政策、高校毕业生创业场地补贴政策等“干货”措施；针对跨境电商行业常见的法律风险，活动特别设置了法律咨询区，针对跨境电商行业普遍面临的知识产权保护、合同纠纷等领域，由专业法律团队为企业提供指导。

考虑到行业快节奏、高压力的工作特性，活动创新性地设置了心理咨询服务点。心理专家为园区员工提供了情绪压力疏导等实用技巧，帮助企业职工提升工作效率和幸福感。

一位参与体验的运营人员表示：“平时工作压力大，能和专家聊聊，学点减压方法，感觉轻松多了。”

活动还设置了“政好·西湖”综合窗口为企业提供个性化、定制化服务。针对现场无法解决的问题，由综合窗口工作人员牵头，线上线下联动处置企业诉求，助力涉企问题高效闭环解决。这种“开在家门口”的政务服务新模式，不仅高效解答了政策法规的疑问，更切实解决了企业在法律风控、人才招募、心理关怀等方面的实际痛点。

为赋能文创企业“扬帆远航”，以新视角、新形式讲好中国故事、西湖故事，今年3月，西湖区把“行走的办事大厅”搬进了艺创小镇凤凰创意大厦。活动设立了多个服务窗口，通过“政策赋能+政务直通+金融护航”模式，依托市审管办移动审批车为企业提供“一站式”解决方案。

小镇某企业员工于先生仅用10分钟便“一站式”完成了居住证、护照办理业务以及户籍迁移咨询。

“以前办这些事情需要跑20多公里路，现在直接下楼就能马上办结，真是太方便了！”于先生高兴地说道。

近年来，西湖区文创产业持续“出海”，为方便企业“走出去”，西湖公安分局研发了全省首台出入境证件信息离线采集设备。企业可以通过线上预约，由工作人员携带离线采集设备上门，实现出入境证件“移动办”，实现港澳商务行“零次跑”。

西湖区将继续围绕特色产业、重点人群、楼宇商圈需求，持续聚焦企业发展的“急难愁盼”，通过高频次、精准化、定制化上门服务等举措，不断优化服务供给，提升服务温度与效能，助力辖区新业态企业“轻装上阵”，共同营造更具吸引力和竞争力的营商环境。