中国改革报·改革网报道  江西省吉安市青原区始终把企业群众良好的办事体验放在首位，以“党员带头干、群众青快办”“吉先锋”党建品牌创建为抓手，深化推进国家和省级部署的“高效办成一件事”集成服务，将跨部门的多事项转变为企业群众的“一件事”，实现从“多头办理”到“一次办成”，全力唱响“吉事即办·青快办”政务服务品牌，实现“进一扇门、找一个窗、办所有事”。

立足群众视角、科学功能布局。新政务服务中心办证大厅功能分区明晰，设有总导服台、24小时自助服务区和多功能服务区等24个服务专区，在服务窗口设置上，采取岛式服务区、流线型柜台设计，打造一对一、面对面式贴心服务，真正实现群众办事暖心爽心。

注重数字赋能、便捷智慧服务。运用云计算、大数据等前沿技术赋能智慧化政务大厅建设，依托政务服务数据驾驶舱、智能引导、无差别取叫号、电子表单、窗口工作人员行为标准化AI智能管理平台、24小时自助出件等智能化系统，使办事群众能够体验到人性化、零等候的线下政务服务。

完善机制建设、形象美誉升级。引进第三方服务公司推进综窗改革，除分类综合服务区事项外，其余27个部门714个事项全部进驻综合受理窗口，组织综窗工作人员全部通过行政办事员考试并“持证上岗”。专门开辟独立区域设置“延时错时服务专区”，既方便群众休息日办事又极大促进节能减排。

创新一事一办、特色高效集成。结合企业群众办事需求，凝聚工作合力扎实推进国家和省级部署25个“高效办成一件事”集成服务，强化“联办申请”、线上线下联动等方式为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，推动实现线上“一网申请”、线下“最多跑一次”。截止目前，“高效办成一件事”办件达16514件，服务好评率达100%。

（供稿：青原区行政审批局 郭文杰 杨桃英）