为深入贯彻落实省委、省政府关于政务服务增值化改革决策部署，持续推进营商环境优化升级“一号改革工程”，广昌县通过“政务直播间”开展“云”上政策解答，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，为企业和群众提供更加精准化、个性化的增值服务。

夯实阵地建设，构筑增值化改革新支撑。为进一步优化政务营商环境，持续做好政府部门决策、执行、执行、管理、服务、结果等全过程公开，加强政策解读，保障公众知情权和监督权，全面提高政务服务便利度，制定出台了《关于开设“广昌政务直播间”实施方案》，以满足企业群众办事需求为目标，打通政府与群众对话“最后一米”，打造常态化政企、政民互动机制，让“广昌政务直播间”成为政务信息公开新平台、政府形象展示新窗口、热点政策解答新渠道、群众问题回应新途径，有效推进政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，进一步优化广昌县营商环境。

合力搭建平台，打造互动直播新体验。依托广昌融媒APP平台，采用访谈、政务大厅体验及录制小视频等方式，形成包含直播、大厅、12345热线、App的多维度“直播+互动”政务服务新格局。由税务、人社、医保、公积金、公安、交通等部门中选取业务骨干组建主播团队，汇集各职能部门专家及负责人作为特邀嘉宾，按照每月至少一期围绕群众反映热点、难点的突出问题通过广昌融媒APP进行实时直播和互动。各乡镇各部门共同做好宣传工作，切实提高企业群众对直播的知晓率、参与度，全力推进政务服务直播工作，不断提升政务公开质效。第一期税费优惠政策专场累计观看人次达1.2万，第二期公积金专场开播，累计观看人次达1.5万，企业群众反响强烈，对政务直播这一强化高效服务、推进政务公开、优化营商环境的探索实践表示充分肯定。

严选直播内容，构建亲民互动新桥梁。为确保政务直播能够有效架起政企、政民互动的“连心桥”，组织单位需根据实际情况甄选直播内容。一是聚焦改革亮点，重点对推进政府职能转变和数字政府建设工作及优化营商环境、政务服务增值化改革等方面的特色亮点工作进行推介，让企业群众与政府部门“零距离”交流，全面了解政府出台的各项便民利企改革举措，共享数字政府建设改革成果。二是聚焦政策解读，不定期对企业群众关心关注的热点话题，办理的高频事项等内容开展专场直播，对新出台的政务服务最新政策法规、相关文件等进行分析和解读，对本部门本行业制定的便民利企措施进行讲解，现场演示办理流程，提高企业群众对政策的知晓率。三是聚焦民生热点，聚焦企业群众“急难愁盼”，全面收集各类民意诉求，对企业群众通过12345热线平台、县长信箱、民声通道、网络问政等反映热点、难点的突出问题进行反馈答复，推动办好重点民生实事，回应企业群众关切。

强化跟踪问效，提升政务服务新效能。坚持问题导向，构建面对面交流、实时沟通、在线解答、跟踪问效的政务服务新模式，认真回应群众诉求，动态建立完善咨询类、办理类工作管理台账，对网友在线上提出的关切问题予以解答，做到有问必答，截至目前现场回复群众反应问题30余件，如“子女在读研究生，是否可以填报子女教育专项附加扣除？”等等。同时，对网友现场提问、直播留言、后续咨询等及时跟进并回访，做到有件必办，收集群众反应问题80余件，办理率达100%，政务服务效能不断提升，企业群众的体验感、获得感、幸福感不断增强。

广昌县将持续探索更多精准化、个性化的增值服务，后期相继举行人社、医保、司法、市监等与企业群众息息相关的直播，用实际行动诠释“以人民为中心”的服务理念，以“广昌政务直播间”不断开启政务服务增值化改革新模式。

（供稿：广昌县政府办 张振，广昌县政务服务中心 康丽）