本网讯 今年以来，砀山县医疗保障局聚焦“践行宗旨 为民造福”目标要求，以办理“民声呼应”事项为切入点，快速有效解决群众急难愁盼，不断提升群众生活品质和幸福指数。

强化统筹协调，压实政治责任。把民声呼应作为了解民意的窗口、改进作风的抓手、推动工作的路径，坚持“六快”工作法，秉承“具体问题帮扶到位、举一反三整改到位”理念，及时掌握可能诱发的苗头性、倾向性问题。对12345政务热线、信访等渠道反映的问题和诉求，由局主要负责人直接领办、督办，政策咨询类1日内办结，申诉求决类、投诉建议类3日内办结，情况复杂确需延期的总时限不超过5个工作日。

强化隐患排查，抓好源头治理。突出目标导向和效果导向，在群众诉求中查短板、补弱项、思整改、促提升，从快速办理向源头治理转变。全面排查手工报销、异地就医、慢特办理、政策咨询出现的问题，主动化解，精准应对，向社会公布便民热线电话，开通“医保小智”人工智能客服热线系统，向参保单位、参保人提供更加便捷、高效的医保政策咨询、业务办理等服务，妥善处理群众的困难和问题。

强化政策宣传，聚力暖心服务。丰富医保政策宣传形式和媒介，加强政务信息的采写，建立医保微信公众号医保政策专栏，将传统宣传和多媒体视频、网络发布相结合，借助村村广播以及宣传专员每周到镇（园区）、村（社区）开展宣传，以“大白话”讲好“医保事”，及时向广大参保群众宣传解读医保政策，提升群众医保政策知晓度。

解决民生问题，不能头痛医头脚痛医脚，砀山县医疗保障局树立系统思维，精准发力、综合施策，及时就地处理好个性问题、举一反三解决好共性问题，做到“回应一个诉求、解决一类问题”。让老百姓的“呼声”“哭声”“骂声”变成了“掌声”“笑声”“喝彩声”！（薛凌涛）