□ 吴香阁
当今时代，数字贸易迅猛发展，促使国际商务活动的开展方式发生改变。跨境电商平台、社交媒体以及在线会议等数字化渠道，使得企业和从业者能够便捷地与来自不同国家和地区的合作伙伴取得联系。在此情形下，语言之外的价值观念与思维习惯及商务礼仪等方面的差异变得越发明显，成为影响商务沟通成效的关键要素。然而，部分从业者依旧采用传统背景下面对面沟通时形成的经验，导致面对线上多元文化情境时，容易产生因为文化认知不足而造成的理解偏差，从而对谈判效率与合作质量造成影响。立足数字贸易发展新特征，梳理跨文化商务沟通现存挑战、探索能力提升路径，具有重要现实意义。
数贸格局重塑 沟通难题渐显
数字贸易带来沟通场景与交往规则的深刻变革，从业人员面临文化认知、场景适配、人才储备三大层面考验。
从文化认知来看，不同国家与地区的商务沟通习惯呈现出显著的差异性。处于低语境国家的企业，在进行商务谈判时，往往倾向于借助合同的具体细则明确各方所应承担的权利与责任，其表达方式直接且清晰明了；而处于高语境国家的从业者，则更加注重长期关系的维护与委婉表达方式的运用，在正式条款外还会特意留出一定的协商空间。倘若从业者对于这类差异欠缺了解，那么在跨境电商洽谈与合同签订等相关环节便容易产生误读或误解的情况，进而对合作的进度造成影响。
从沟通场景来看，数字贸易促使商务沟通渠道越发多样，从传统的线下面对面沟通延伸到社交媒体与独立站及在线会议等诸多平台。从业者所接触的文化种类更为丰富，需要在较短时间内适应不同平台的表达习惯和互动方式，对沟通灵活性提出了更高标准的要求。
从人才储备来看，部分从事外贸工作的人员与相关专业的学生，在外语实务表达能力上还有提升空间，对于数字贸易平台运营规则与区域文化差异的了解并不够全面，教学与培训内容更新的速度还没有完全紧跟数字贸易新业态的发展步伐。
多方系统施策 全面淬炼素养
深化文化认知，把握跨文化商务沟通的差异特征。深化文化认知乃提高跨文化商务沟通能力的基石，从业者需着重掌握不同文化在沟通方式与规则理解方面的差异特点。一是需要了解高语境与低语境文化在谈判风格、合同签订以及礼仪表达上存在的不同之处，明白对方在正式条款外可能留存的沟通空间，进而在洽谈之际做出合适反应。以长期关系为基础的是高语境文化的商务谈判，从业者需依靠持续沟通建立彼此信任；以规则条款为支撑的是低语境文化的商务谈判，从业者需提前备好详尽的依据材料。在实际交易过程中，沟通方式一般由业务主导方所处的社会环境所决定，从业者应依据自身在交易中的实际地位灵活调整表达策略。二是还应留意不同区域数字贸易规则的差异。部分国家和地区的规则着重于推动跨境数据流动与贸易便利化，而其他则更看重隐私保护和市场准入审查。从业者需提前知晓这些差异，从而在跨境合作中降低因规则理解偏差而造成的沟通阻碍。
创新培养方式，善用数字化手段开展情境训练。创新培养方式对提高跨文化商务沟通能力起着重要支撑作用，应善于运用数字化手段，为学习者与从业者建立贴近真实业务的沟通情境。可以借助线上线下混合的教学模式，把跨文化商务沟通的知识讲授和实践训练相结合，运用虚拟仿真实训系统模拟跨境电商洽谈与国际展会交流等场景，协助学习者在不断练习中积累经验。在具体实施时，可以通过课前自主学习与课中情境模拟以及课后反思巩固相结合的方式，将知识讲授与技能训练贯穿教学整个过程，让学习者的认知积累和实践操作逐渐衔接；还可以借助人工智能工具生成不同文化背景下的商务对话材料，用以进行角色扮演与情境讨论。同时，可以为学习者提供不同口音与表达风格的语音材料，助力其适应多样化的语言输入环境，并借助转写工具记录训练过程，方便学习者复盘自身的沟通表现，使学习者在贴近实际的互动中逐步提高跨文化沟通的敏感度与应变能力。
强化实践协同，推动文化自信与沟通能力共同提升。强化实践协同是巩固跨文化商务沟通能力的关键，需借助真实项目与校企合作为学习者提供一定的实践机会。高校与企业可以联手进行跨境电商运营与国际贸易谈判等实训项目，安排学习者参与真实业务环节，在实践中检验并完善沟通技巧；高校还可以邀请有实务经验的行业人员进入学校进行专题讲座，协助学习者提前知晓真实业务流程与合作惯例，弥补课堂教学跟实际业务之间的差距。另外，还需要重视文化自信在跨文化商务沟通中的作用，引导从业者以恰当的方式向合作伙伴介绍本国的商业惯例与文化理念，让沟通建立在相互理解和平等尊重的基础上。同时，向外方阐释本国文化理念时，可以结合传统节庆或者商业惯例中的具体内容加以说明，让表达更具体可感，使合作伙伴更易理解和接受。
坚持知行并举 助力开放提质
在数字贸易浪潮下，提升跨文化商务沟通能力，要牢牢抓好文化认知、教学创新、实践协同三个关键环节，帮助从业者精准把握合作方文化特质，熟练运用沟通技巧开展跨境交往。高水平跨文化沟通，能够有效提升跨境合作效率，助力企业稳步开拓国际市场，推动外贸高质量发展。
行业培训与人才培育工作，须紧跟全球数字贸易规则、国际文化环境动态变化，持续深化跨文化研究、迭代培养模式、做实实践锻炼，为我国稳步扩大高水平对外开放、深耕全球贸易市场提供坚实人才支撑。
（作者系西安外事学院国际合作学院讲师）