□ 陈淑芬

随着经济全球化程度的日益加深，我国对外开放的范围也在不断扩大，已逐渐形成全方位多层次的开放格局，相应的国际商务、国际贸易活动不断增多，我国商务人士、商务组织与来自不同文化背景的商务人士和组织之间的沟通交流也变得日益频繁。跨文化背景下的商务交流已成为新常态，跨文化商务沟通能力已成为企业衡量求职者职业素养的重要指标。在信息化飞速发展的今天，AI技术凭借其强大的机器学习能力和深度学习算法，为外贸商务沟通提供了智能化解决方案，正在重塑全球职场沟通新范式。

AI对商务英语沟通的赋能作用主要体现在以下两方面：一方面，能够提升沟通效率，降低沟通成本。在跨文化背景下的商务沟通场景中，语言障碍依旧是沟通环节中一项极为关键的挑战。而AI驱动智能工具的逐步问世，使得实时语言翻译成为可能。就国际商务会议而言，智能翻译工具能够同时处理多语种发言。同时，凭借AI会议纪要功能，还能够自动整理归纳其中的关键信息，相较于传统的依靠人工记录的方式，其效率已得到十分显著的提升。除此之外，智能翻译工具还能够借助AI的语义判断能力，自动匹配相应的行业术语库，进而对译文从语法以及语义的不同层面实施自动优化，同时检测其中可能出现的错误，以进一步提升译文语言表达的自然程度以及专业表述的准确性。另一方面，强化数据整合力度，推动决策智能化发展。AI系统具备对商务谈判过程中的各类数据进行自动整合与初步分析的能力，其中涉及的数据类型涵盖了市场相关数据、客户需求数据、产品以及财务相关数据、运营以及风险相关数据等诸多种类。通过对不同数据展开综合性分析，能够快速且精准地定位其中的关键信息，进而构建极为精准的客户数据画像，并且生成可视化趋势分析结果，帮助决策者更为精准地挖掘在客户沟通过程中表现出来的潜在需求，最终使项目谈判决策的智能化及精准性程度都得到有效提升。

随着AI热度不断上升，企业需重视智能工具给职业沟通带来的变革性影响，应顺应这一趋势积极应对，构建良好的人机协同生态，在技术、人才以及数据安全方面不断优化，为企业后续发展打下稳固的基础。

第一，强化智能工具研发，提升商务交流成效。AI翻译技术在诸多领域皆有成功实例，如在文章翻译、文档处理以及实时语音翻译等领域，给全球职场沟通带来了相当大的便利。企业需强化与科研机构、高校或专业AI技术公司的合作，推进智能工具研发项目。企业能够拿出实际业务中的各类商务文本作为训练数据，与技术伙伴携手优化自然语言处理算法，切实提升智能工具在商务英语应用中的语境理解及文化传播能力。例如，天津外国语大学与科大讯飞股份有限公司达成战略合作，着重开展“人工智能+”翻译大模型的研发与实践，构建多语言智能机器翻译平台，促使智能技术同教育教学、科学研究的深度融合，助力学生在实际翻译项目中积累经验，以此提升学生的综合素养与职业技能。此外，企业应当加大在智能工具研发方面的投入，对内部技术团队进行创新探索给予支持，依据企业的特定业务场景开发定制化AI应用插件，强化智能工具在企业商务沟通中的适用程度。

第二，关注人才队伍建设，提升企业综合实力。企业需要积极落实“人才强企”战略举措，着力引进并精心培育AI时代急需的复合型人才。一方面，加大AI人才引进力度。企业应依据自身特色产业及项目实际情况，关注行业的整体发展趋势，明确AI人才引进的具体方向与相关要求，设立AI人才招聘专员，制定出能够充分满足AI人才需求的招聘流程以及合理的薪酬方案，而且要保证招聘结果对管理层的完全透明性。在招聘期间，可增加对候选人在新技术领域的考察内容，以确保招聘到的人才能够契合新的职业需求。对于那些好奇心和学习能力较强并且适应能力良好的年轻人，应当给予更多关注，从技术能力、沟通能力、团队协作能力等诸多角度展开全面且细致的评估，以适应企业不断发展的实际需求。另一方面，重视内部AI人才培养工作。AI在重塑职场沟通方式时，也极有可能取代部分重复性较强且规律性明显的岗位。企业需要用长远的眼光审视AI人才培养以及后续使用情况，给员工提供行之有效的AI知识与应用方面的培训，依据企业战略及业务需求定制具体培训内容，以支持员工转型与发展，提升员工的数字化意识以及相关能力，使科技能够切实赋能业务发展。

第三，加强数据安全保护，提升企业管理效率。在国际商务交流中，随着对外贸易不确定因素的加重，企业应主动利用智能工具加强数据安全建设。一是完善数据采集流程，利用AI大数据引擎全量采集用户行为信息，通过深度学习和异常检测模型，自动发现业务数据泄露风险。二是建立统一的数据管理平台，对数据实施分类分级管理，根据数据类型、使用频率划分等级，采用不同技术手段予以保护，并做好相应的权限管控，提升具体业务场景中的数据安全性。三是提升员工的数据安全保密意识，开展数据安全专题培训，邀请律师以真实案例和数据安全涉及的法律法规为切入点，详细讲解法律责任主体、法律责任的判定方法及其所需承担的法律责任，引导员工正确防范数据安全风险，提高其对数据安全的警惕性。

【作者系广西工商职业技术学院副教授；本文系广西教育科学“十四五”规划2023年度职业教育英语教学改革专项课题《基于广西本土思政元素的高职英语课程思政实现路径研究与实践》（课题编号：2023ZJY1150）、广西教育科学“十四五”规划2023年度重点课题《民族地区涉农职业教育与乡村振兴联动发展研究》（编号：2023A104）的研究成果之一】