本报讯 记者王健生报道 记者日前从国家邮政局2025年二季度例行新闻发布会上获悉，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分；全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.5小时；72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。

国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，从快递服务品牌来看，顺丰速运、京东快递的快递服务公众满意度得分排名前两位。从服务区域看，东、中、西部地区满意度均有较大幅度提升。其中，东部地区服务表现最好，西部地区服务提升最多。

林虎表示，随着用户使用快递服务次数增多，对便捷高效的下单需求也相应提高。公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务，线下下单渠道也给用户带来了良好人际沟通体验和细节服务，不仅可以满足用户的个性化和差异化需求，还提升了服务的信任度和可靠性。2024年，快递企业在服务问题处理环节通过开通快速理赔服务、引入AI客服、利用人工智能快速响应常见问题、探索“人机结合”的服务模式，以及强化客服培训等一系列举措，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。