□ 翟风采 郭书贤

福建省龙岩市人力资源和社会保障局（以下简称“龙岩市人社局”）携手上杭农商银行龙岩支行在全省率先打造“人社综合服务超市”社银合作服务专区品牌，推动人社服务“就近办”向纵深开展，构建群众得便利、窗口减压力、银行增流量、政府优服务的便民服务新模式。目前，龙岩全市共有15个“人社综合服务超市”网点，实现各县市区全覆盖。

高效办成一件事满足各类需求

“听到邻居讲‘人社服务超市’，我就过来楼下的农商银行试一下，不试不知道啊，真是太方便了。”龙岩市上杭县的王锦荣日前通过“人社综合服务超市”，仅用10分钟就完成了失业保险金申领，便捷高效的申领体验不同于以往的“资料多、手续繁”，让他颇为惊喜。

固本木必长，浚源流必远。基层是服务群众的最前沿，“人社综合服务超市”打破时空限制，全面归集服务入口，建立集中统一的信息库，将“数据向上集中、服务向下延伸”，提供更好更全面的服务。

龙岩市人社局相关负责人介绍：“龙岩市从硬件设施、周边人气、管理规范、承接能力等多方面因素考量，优选在上杭农商银行龙岩支行设立首个‘人社综合服务超市’，将助企纾困、就业创业、参保缴费、政策咨询、帮办代办等人社全领域功能应用嵌入银行网点，构建‘银行网点+专业服务团队+人社智能终端’的‘三位一体’服务网络，让群众在‘家门口’就能办理人社业务。”

聚焦便民利民丰富服务场景

众所周知，电子社保卡应用范围大，龙岩市人社局深入推进信息化便民服务，持续赋能社保卡居民服务“一件事”应用。

“人社综合服务超市”创新推出电子社保卡授权认证、智能提醒和语音助手等服务场景，率先实现凭电子社保卡授权可查询、办理人社业务，“龙岩人社一卡通”智能消息中心实时推送业务办理状态，运用人社AI助手“智能问答”“智能帮办”“智能导办”，形成互动式友好办理。

公益的服务以及联通共享的数据，形成了“专业、丰富、公益、共享”的服务特色。龙岩不仅将“银行服务网点”变为“人社服务网点”，还把“银行经办人员”变成“人社服务专员”，充分释放“1+1>2”的聚合效应，有效拓展服务空间和延伸服务时间。

汇聚海量数据“链”通多级平台

“‘人社综合服务超市’是在社保卡发行与应用的基础上，实现单位参保登记、灵活就业参保登记、人员信息变更、失业保险金申领、单位社会保险缴费明细打印、就业失业登记、高校毕业生就业等107项人社高频服务事项“一站式”办理和“7x24小时”不打烊服务。”龙岩市人社局党组书记、局长袁伟天说。

此次创新是龙岩市办好重要民生实事的一个缩影。龙岩市人社局长期以来致力于运用大数据和人工智能，多措并举，不仅要将“人社综合服务超市”开在老百姓的家门口，还要开在大数据的“云端”，切实实现让数据多跑路，群众少跑腿，方便人民群众“网上办”“指尖办”。

接下去，龙岩“人社综合服务超市”将进一步完善功能，拓展更多应用场景，努力打造一批优质网点，实现人社业务从“可办”“能办”向“好办”“优办”转变，推动形成更具地方特色的“15分钟人社服务圈”。