本报讯 国网济南供电公司紧扣国企改革深化提升行动部署要求，增创数智赋能价值，持续提升电网运营效率与企业治理效能。今年4月以来，公司应用流程自动化机器人、人工智能、大数据技术，在供电服务指挥中心上岗了三名“数字同事”，即数字指挥员“济小辉”、数字分析员“济小曦”、数字监测员“济小策”，优化服务调度、数据挖掘、风险防控工作，提升供电服务质效。

数字指挥员“济小辉”的主要职责是协助座席人员处理全渠道客户诉求工单，涉及工单转派、督办、审核三个环节，具备自动督办、自动审核、自动抓取回访评价等能力。数字分析员“济小曦”主要协助座席人员开展全量客户诉求工单智能分析，及时预警服务风险，支撑服务趋势感知、设备主动运维等工作。数字监测员“济小策”可协助座席人员开展低压设备运行状态监测、台区停电预警等5项工作，还可实现供电中心、县级供电公司、供电所的供电情况多维度监测，支持一键查询停电线路、台区、客户等信息。

三名“数字同事”上岗以来，故障工单平均人工处理时长由25分钟缩短至6分钟，在座席人员减半的情况下，工单回复规范率、接派单及时率依然保持100%，客户满意率提升4.68个百分点。　　（马红蕾）