本报讯 闫凤玉 记者袁小峰报道日前，黑龙江省鹤岗市南山区积极探索为民服务新模式，坚持把党建引领基层治理触角延伸到全区195个网格，实现“多网合一”“一网治理”，有效打通服务群众“最后一米”。

“网格+热线”齐发力，破堵点顺民意。南山区聚焦群众“急难愁盼”，注重发挥“网格化+12345热线”的作用，运用“南山区网格化管理公示牌”和“鹤岗民意通”小程序两套“组合拳”，精准把脉网格治理，广泛征集民情民意，形成“人在格中走，事在网上办”的运行格局，让辖区居民反映有渠道、问题早解决。今年1月至4月，南山区共受理“12345”群众诉求397件，办结率均达100%，群众满意度持续提升。

“吹哨+报到”聚合力，攻难点解民忧。南山区推动“街道吹哨，部门报到”工作机制落地生效，强化上下联动、共建共享，促进服务、管理、资源、力量向网格集聚，努力将问题解决在基层、矛盾化解在基层、上门服务到基层。今年1月至4月，南山区通过“吹哨”上报群众诉求、联合“应哨”部门化解群众诉求332件次，妥善解决小区马葫芦破损、暖气不热、下水堵塞、垃圾清理等事项179件。

“考核+培训”添动力，抓重点聚民心。南山区研究制定《鹤岗市南山区网格化管理服务考核办法（试行）》，提高群众满意度指标权重，加强网格员解决实际问题情况的评估，注重从查、访、问、看、听等方面对网格协调指挥中心（服务站）日常工作及配合各部门开展工作情况进行综合评价，推动责任压力传导到位。同时，南山区按照网格员年度培训计划，持续推进专题培训工作，全方面、多角度提升网格化服务管理水平，提高网格员服务群众能力。