□ 赵 雪 张志祥

网络问政是开展党政工作的一个创新，是深入群众、弘扬民主、推动发展的一种崭新方式。河北省唐山市丰南区高度关注和重视“问政唐山”网络问政平台留言办理工作，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，积极用好“实、严、好”三字方针，严格工作流程，落实“人头对人头”工作机制，妥善处理网上问政留言，及时回应解决群众关心的实际问题，切实为群众做好服务，增强基层部门在群众中的威信，不断提高群众的幸福感和满意度。

思想高度重视，“实”处发力。为真正将问政工作落到实处，丰南区成立了由政府主要领导任组长，各部门主要负责人任成员的工作领导小组，下设办公室，具体负责问政工作协调、督促及检查工作。坚持每个问政件全部经过承办单位“一把手”、分管区领导、区深化纠正“四风”和作风纪律专项整治领导小组组长层层把关，列入正式公文管理，提高解决问题的精准性，切实将每个问政件办到实处。丰南区委、区政府主要领导高度关注，亲自批示督办；区深化纠正“四风”和作风纪律专项整治领导小组组长精心部署，统筹全局；分管区领导定期调度，协调解决疑难问题；主要承办单位严格执行工作流程图、责任分工图、网格管理图“三张图”，全面落实“人头对人头”工作机制，确保工作流程完整、责任分工明确、责任具体到人头，确保专人专管、专事专办。

规范工作程序，“严”字当头。丰南区坚持严格工作程序，按照全面登记—即时交办—全程督办—办结销号的“四步走”流程，严把关口，严密盯办，从严从细办理好每一件问政件。对“问政唐山”网络问政平台上所有归属丰南区的事项全部登记造册，建立台账，准确记录好问政编号、问政内容，明确承办单位，形成一本全面精准的台账信息。即时交办不延误。接到问政件并登记造册后，按照当日事当日毕、随收随办的原则，第一时间组织交办，并提醒承办单位及时接收。对职能不清的问政件，积极与相关单位沟通协调，促成相关部门主动认领或联动解决存在问题。全程督办不打折。明确专人对问政件跟踪督办，一般情况下，要求承办单位3日内办理并回复完成，特殊或紧急事件按照急事急办、特事特办的原则立即办理。对问题复杂、办理困难或多次问政的责成承办单位通过召开调度会、座谈会、现场核实等方式，深入研究核查，了解真实情况，及时协调解决存在问题。区委督查室根据问政事项性质、复杂程度等适时组织调度，加强跟踪问效，严格把关核查，确保按期办结。

立足解决问题，“好”为根本。丰南区坚持站在讲政治的高度，将“问政唐山”网络问政平台留言办理工作纳入重要日程，以解决群众急难愁盼问题为出发点和落脚点，以求实务实落实的决心，付出更多细心耐心真心，真正把“问政唐山”网络问政平台办到群众的心坎上。深入践行“一线工作法”，加强调查研究，深入现场核查，切实回应群众关心关切，用心用情用力解决好群众关注问题，提升群众满意度。

（作者单位：河北省唐山市丰南区委改革办）