□ 张晓阳

3月13日中午12时30分，山东省聊城市东昌府区行政审批服务局投资项目审批科工作人员孙继乐仍在忙碌着。作为重点项目“首席专员”，他正在为聊城市凤凰工业园投资开发有限公司投资建设的3个重点项目“出谋划策”。

当天上午临近下班时间，该公司市场开发部部长刘奕博急匆匆地来到东昌府区行政审批服务局，表示急需办理企业项目立项手续。

了解情况后，东昌府区行政审批服务局投资建设审批科立即启用重点项目“首席专员”，根据需求、靶向发力，为企业详细介绍项目立项办理流程，指导完善申报材料，并帮助企业进行网上申报、材料上传、业务提交等工作，为企业提供“一对一”管家式服务，最后一次性快速办结3个项目的立项手续。

同时，“首席专员”针对这3个重点项目，摸清项目服务需求，提供精准高效服务，为企业梳理谋划办事流程，建立办理事项台账，形成“一张表单”智慧供给，量身定制最优路径。此外，“首席专员”与企业建立“无障碍”沟通，提供结对帮办服务，准时、随时、延时为重点项目尽好责、服好务，整个办理过程用了30分钟。

“感谢你们加班加点牺牲休息时间为我办业务，还为我解决了后顾之忧，为你们有速度、有温度的审批服务点赞！”刘奕博不停地表示感谢。

2023年，东昌府区行政审批服务局为加速重点项目开工投产，创新推行“首席专员”服务制度，建立《东昌府区2023年重点项目服务台账》，梳理出34个重点项目的进展情况。立足问题导向，精准配备“首席专员”并派驻企业一线，化身“专职联络员”，提前介入、现场调研，主动服务项目、全程跟踪指导、定制特色清单，提供投资立项“一件事”服务，助力项目快审批、早落地。

这种“私人订制”的服务，让项目办理环节由6个整合为1个，审批时限由12个工作日压缩为1个工作日，申请材料压缩80%。截至目前，东昌府区已向企业派驻“首席专员”45次，为58家企业提供了“一对一”个性化服务。

下一步，东昌府区行政审批服务局将本着“用真情打动人心，用高效便利群众”的服务理念，持续推行各项便民改革举措，用实际行动践行为民服务的宗旨，全力推动政务服务提标提速提质，为企业发展开路、减负、加油，为项目落地提速、增效、赋能。