□ 张广瑞 王晶晶

“您好！我是2号帮办代办服务专员，请问您有什么需要帮助的吗？”“您的企业设立申请我们已经完成，请到休息区等候，我去帮您办理后续的印章刻制、税务登记等业务，我们对新设立的企业印章刻制、税务UK申领都是免费的。”

3月14日，当山西省运城市绛县横水镇东录村农民董红社来到绛县行政审批局政务大厅一楼企业开办专区办事时，惊讶地发现：原来一长排的柜台拆除不见了，代之的是三组圆形工作台；坐在柜台里的工作人员与窗口外的办事群众面对面的场景不见了，代之的是“服务专员”坐在电脑前查询，群众坐在工作人员旁边阐述自我需求、介绍相关信息，相互配合一起填报；能操作电脑、申请流程较为熟悉的办事群众，自己手持鼠标唱“主角”，“服务专员”只需一对N个地来回查看、指导服务，大大提升了政务服务效率和服务水平。

绛县行政审批局为进一步提高企业开办效率，实现企业开办全程“零跑动”，将企业开办专区由传统大厅柜台窗口服务模式，创造性地改为“一站式、无窗口、零距离”服务新模式，使办事群众成为企业开办专区自助办理“主角”，充分享受全程代办“无障碍”、自助办理“零窗口”办事新体验。新的企业开办专区设立了帮办代办区、多部门并联服务区、审批区、企业开办“大礼包”领取点，现场工作人员成为集现场咨询、指导、帮办、审核为一体的“服务专员”，服务项目有登记注册、印章刻制、税务、住房公积金、企业社保等，随时为办事群众和企业提供精准化指导，能在第一时间对办事群众和企业需求作出回应，为其答疑解惑、解决难题。

该局为提高企业办事效率，还持续压缩企业开办时限，将商事登记、印章刻制、申领发票、员工参保登记、公积金开户、预约银行开户并联为一个环节，由原来的1个工作日压缩至6小时办结，办事企业和群众表达自我需求后，只需全程“坐等”领取企业开办“大礼包”，后续事项全程由“服务专员”帮办代办。