□ 邢成敏 邓和明 李源峰

“你看，仅半个小时就拿到证了，现在政府的办事效率就是高！”近日，在湖南省嘉禾县政务服务中心大厅，当地理发店老板郭友军从提交资料、填表、打印、领证，仅用半个小时就拿到了卫生许可证。

近年来，嘉禾县深入推进“放管服”和“一件事一次办”改革，创新推出政务管理服务“四小工作法”，以小窗口推动“大服务”，以小程序推动“大应用”，以小建议改进“大工作”，以小优化提升“大效率”。通过创新“小举措”，推动“一件事一次办”提质增效，打造服务优质、群众满意、办事高效的政务服务新高地。2020年，该县成功创建为全省两个相对集中行政许可权改革试点县之一；2021年2月，嘉禾县行政审批服务局被湖南省司法厅评为全省唯一“优秀综合执法改革单位”。

以小窗口建设，推动事项大进驻。投入3360万元建成市级一流智能化政务大厅，撤并整合部门大厅5个，进驻部门38家、前台服务窗口130个、事项1198项，基本实现行政审批事项全部进驻政务服务中心窗口。同时，投入4000余万元，实现标准化村级便民服务中心全覆盖，全县10个乡镇、196个村（社区）全部接入电子政务外网，配备自助服务终端、高拍仪等设备。

以小程序应用，推动办事大便捷。依托县、镇、村三级基层党组织协同推进，“三级”干部齐抓小程序推广，广泛动员身边群众运用小程序；运用县政府门户网、县广播电台、微信公众号等新媒体平台推广。充分发挥小程序实效，加强线上线下服务畅通，在政务服务大厅成立“嘉快办”专窗，配备专人专班运行，承担群众网上申报事项办理工作的交办督办职能，老百姓在网上就能“办好事、办成事、快办事”。

以小建议反馈，推进服务大改善。推出“微建议”“微改革”工作举措，不断提升服务群众工作质效。在政务服务中心大厅放置意见收集箱，利用“6712345”县长热线、市县长信箱等平台，广泛收集群众所需所盼，着力解决群众最关注的问题，实行群众反馈建议“回头看”工作机制，对办理结果进行持续跟踪、全程督办，确保整改率和反馈率达到100%。

以小环节优化，推动质效大提升。坚持以优化政务环节激活内生动力，持续优化工作机制，减少审批程序，减轻群众负担。“一站式”归口审批权限，县直单位67项改革试点事项全部划转至县行政审批局承接，实行“一枚印章管审批”制度，即“一窗受理、一章审批、一次办结”，群众在政务服务中心就能办完事、办成事。

今年以来，嘉禾县行政审批服务局共办结审批事项573件，总体时限较改革前提速70%以上，办事环节减少49个，办理时限压缩789个工作日，申报材料和证明事项减少27份，群众满意度达到99%。