本报讯 安徽省桐城市医保局在“我为群众办实事”过程中，对自我“加码”、为群众减负，开展一系列机制改革，打造时、质、效“三栖窗口”。

服务时限“加码”，打造“不打烊”窗口。在实行预约和延时服务的基础上，积极推行“7×24小时”服务制，在非工作时间,将咨询电话呼叫转移到工作人员的手机上，确保第一时间让群众了解医保政策。将电话接听情况纳入窗口考评管理，让制度落实更可操作、更切实际。目前，窗口人均每天接待40余人次；电话咨询20余人次，其中非工作时间咨询15余人次。

业务能力“加码”，打造“万金油”窗口。为进一步缩短群众办事时间，桐城市医保局大力推行“一窗通办”。业务人员方面，利用节假日对窗口人员集中培训，短时间迅速提升业务经办能力，培养“全能战士”；依托“半月讲堂”，将业务学习制度化，培育“候补选手”。目前，开设综合柜员岗4个，实现医保系统所有事项均可一窗办理，让群众办事时间和排队等待时间平均少于10分钟。

窗口行风“加码”，打造“店小二”窗口。在严格履行“一次性告知”等制度的前提下，重新编制“一次性告知单”，按类别、分情形详细标注，实现报销材料“按图索骥”“应有尽有”，确保群众“最多跑一次”。同时，践行“微笑服务”等窗口服务标准，按月评选“服务之星”，让群众真切地感受到服务“温度”。目前，共印制“一次性告知单”5000份，发放400余份；评定“服务之星”12人。

（倪国富 白千钧）