□ 霍笑楠 赵江锋

“群众反映浩博中学北门口东200米处，人行横道线向后移动3米~5米，更安全。我们现场查看确实已办结，回来便向群众回访了下，群众对办结的事项比较满意。”来自河北邢台市临城县社情民意办的工作人员说道。

为让群众更高效便捷地反映问题、表达诉求，让领导直截了当听到老百姓的心声，切实帮助群众办实事、解难题，今年5月27日，河北临城县利用“临城发布”公众号优势，开辟了“直通书记”专栏。群众有了难事和意见、建议，只要进入公众号，点击栏目条就可以将文字、图片、视频等进行上传，直接向县委书记反映。

“县委书记直通车”由临城县委主办，县融媒体中心具体负责技术维护。设有群众直通车、办理情况反馈两大功能板块，各单位明确专人负责，即时受理解决群众的意见诉求，实现与群众的直连互通。同时，将临城县委办公室电话作为热线向社会公布，负责即时受理群众反映问题、投诉、建议等各种诉求。

据介绍，书记直通车是群众与县委书记直接沟通的桥梁，主要受理与群众生产生活密切相关的水、电、路、医、学问题以及反映的热点、难点等问题，人们可以向县委书记反映民生问题、提出意见建议。对反映的问题，只有专门负责人有权限查看，并严格保密，逐项登记造册，并及时分类转交相关单位办理。

“楼上阳台下水管漏水，找了物业几次没解决，希望领导协调处理。”来自临城县晨阳怡园的业主在书记直通车留言后，住建局了解情况，原来楼上房屋是租住户，没有维修，住建局第一时间联系房屋的业主，将阳台下水管道附近重新做一遍防水，将问题解决了。

按照临城县委要求，直通车上反映的一件件大事小情，必须坚持马上批，并上报要快、交办要快、处理更要快。

其中，简单事项需在1个工作日内反馈，一般事项3个工作日内反馈，复杂事项5个工作日内反馈，特殊事项难以解决需延期的要书面请示并承诺具体反馈时限；县委社情民意办负责对办理情况进行督办、统计和反馈监督，回访群众满意度。此外，对反映的热点难点问题，进行定期汇总整理，综合分析研判，向县委提出意见建议，以便决策参考。

同时，建立严格的考核问责机制，县委、县政府“两办”还加大督办解决问题的力度，将交办问题办理情况纳入年度绩效考核内容，通过强督严考，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。

目前，对反映的民生问题，由县委社情民意办审核后及时转交各负责部门，单位主要负责人即刻签批办理，很多问题得到快速解决。

人行横道线向后移动、停车位为门口让行、村公交新增班次……“直通车”开通1个多月来，共受理群众留言471件，办理反馈443件，系列民生问题及时得到解决，“临城发布”公众号粉丝净增10，535个。