本报讯 “治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。”近年来，山东省曹县郑庄街道坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，探索创新“一站一线一网格”矛盾纠纷化解调处服务机制，着力打造共建共治共享社会治理新格局。

一站“纾怨气”，畅通民意诉求渠道。为进一步优化群众诉求服务，强化特色调解，郑庄街道整合现有场地资源，打造“八室、一区”矛盾纠纷调解中心。“八室”即领导接访室、心理疏导室、联动调处室、法治宣教室等8个功能调解室，通过说事评理、普法宣教、政策讲解，缓解、疏导当事人情绪，化解矛盾“纾怨气”。“一区”即网上信访自助服务区，通过工作人员指导，群众可以直接扫描国家或省信访局的网上信访二维码，用手机即可反映问题。

一线访群众，群众的事让群众说了算。为切实依法及时就地解决群众合理诉求，郑庄街道建立信访接待访群众、现场办公访群众、调查研究访群众、宣传党的方针政策访群众的“一线四下工作法”，党工委和政府主要负责人主动带头下访，拓展干部与群众互动阵地，把心紧紧贴近人民，真正把解决信访问题的过程变成践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

一网连群众，信访网格化筑牢综治“防控墙”。郑庄街道探索实行网格化信访管理服务工作模式，将街道34个行政村划分为81个单元网格，按照“一格一员”要求，配齐网格员。网格员由街道干部和村干部兼任。单元网格员每天“进网”摸排情况、了解诉求、调解纠纷、宣讲政策，做到“人在网中走、心在网中留、事在网中了”。 （孙 俨 王咏雪 孔凡旭）