□ 何 玲

据媒体报道，离异多年的朱女士委托一家互联网相亲平台帮自己找个伴侣。在支付6888元服务费后，对方承诺将有18次介绍相亲对象机会，但实际上只给她推送了14位男士的基本信息，线下只见到了1位。此外，平台还涉嫌信息审核不严，多名相亲对象信息严重失实。

网络相亲是随着近年来城市生活节奏变快而应运而生的一种新兴行业。艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示，2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元，中国网络婚恋交友付费用户占比78.7%。

网络相亲平台在生意火爆的同时，部分平台利用单身男女的婚恋焦虑赚取暴利，却无法提供等值服务，信息审核形同虚设、诱导用户缴费等负面报道频出。事实上，和朱女士一样，遭遇类似纠纷的人不在少数。比如，深圳市、区消委会2019年共收到有关婚恋平台的投诉超过220宗，消费者主要反映婚恋平台的“轰炸式”推销和合同排除消费者权利、诱导贷款、会员账户无法正常使用、服务内容与实际不符等问题。

《中国青年报》文章指出，对平台用户的信息进行审查、核实，不只是约定俗成的行业惯例。早在2009年我国就出台婚姻介绍服务国家标准，要求婚姻介绍服务机构“不向征婚者提供虚假信息”。尽管有些平台会声明“网站用户所发布信息仅代表个人言论，与本网站无关”，但按照“谁受益谁负责”原则，这类单方面的、排除自身义务的声明，并不构成平台推卸责任的理由。

由此可见，婚恋网站市场中出现的各类隐患不是一朝一夕形成，网络相亲平台应加强自律，政府有关部门强化监管，网站用户增强防范，多方形成合力才能有效遏制网络婚恋市场乱象。

《北京日报》刊发的文章建议，首先，各婚恋网站要强化行业自律，勇于担当。婚恋网站应负起用户实名认证审核责任，在与网站用户签订中介服务合同时应当充分尊重用户的个人需求，不得默许销售人员对用户进行诱导式消费。其次，有关部门对婚恋网站应从严监管，刻不容缓。最后，婚恋网站用户应加强自我保护，理智对待。