□ 梁畅水

随着新时代的开启，传统家政服务，已无法给大家带来安全保障，而品质服务更是可望而不可即。尤其是在新冠肺炎疫情防控期间，人与人之间的接触容易形成交叉感染，给我们的生活带来诸多不便。家政行业“实力派”江苏蚕食科技集团（以下简称蚕食）一直秉承着用心服务、放心托付的理念，防疫期间也为客户带来“如沐春风”般的温暖体验。

据了解，疫情发生以来，蚕食紧急出台预案，第一时间筹备资金和防疫物资以保障员工及客户的安全，同时紧急拓展渠道调拨、购买消杀设备，为公司内所有办公场所做每日消杀处理。除做好自身防控外，还向有关部门及组织捐款捐物尽绵薄之力，主动践行社会责任。

疫情发生以来，蚕食在开源节流的同时，也保障多方利益，采取了以下方法自救。首先，线上办公无疑是这次疫情下最安全便捷的办公方式。蚕食拥有多个自主先发的后台系统，无论是下单还是采购，即使在家办公也能一目了然。其次，做好线上教育培训。做家政最重要的就是服务，蚕食的每一位家政师都是需要通过蚕食新家政研究院培训考核后才能上岗。再次，蚕食与众多明星产品品牌、物流达成合作，打造了蚕食用户专属供应链，为客户提供包括食品、日用百货在内的数万种蚕食精选的优质商品，送至客户身边，以保障疫情期间的零接触风险。最后，蚕食自主通过研发“问管家”系统，实现客户数据管理、订单派发、客户投诉、服务排班等实时跟踪系统，实时get到客户诉求，以便更好地为客户提供高效的定制服务。

虽然受疫情影响，家政行业被按下“暂停键”，但蚕食新家政一直在线。目前，蚕食新家政线上闭环系统已经打通，覆盖服务人员的在线培训、在线结业、在线更新简历、在线找工作，以及雇主在线查看简历、三方在线视频面试、在线远程签单及在线付款等一整套家政服务交易系统，让雇主和家政服务人员均可以足不出户即能彼此沟通，最大限度保障服务人员和雇主双方的健康与安全。

“对于传统服务业突发疫情带来的影响是致命的。但我认为‘危必有机’，蚕食的商业模式是C2S2B模式，是从C端切入，加技术数据流量带动消费增长。”蚕食董事长王建波表示，“自3月底部分社区开始允许家政服务上门服务，线上业务量同比增加300%。”

“哪有什么白衣天使,不过是一群孩子换了一身衣服”，困难面前没有其他选择，只能积极面对，练好内功，才能抵御“严冬”。