□ 曹明华

今年以来，浙江省嘉兴市南湖区以“企业服务直通车”为载体，整合线下专窗和线上平台的优势，创新开展以“百位领导任车长、百趟专列入企业、百样问题务实办”为核心的“三百服务”，力争将直通车服务做深做实，构建高效运行、社会广泛认知认可的为企服务金名片，全力推进“营商环境最优区”建设。

截至11月1日，南湖区累计受理问题170个、办结问题123个，在嘉兴全市“企业服务直通车”工作最新通报中，综合排名位列第一。主要有以下几点做法：

一是百位领导任车长，提供“保姆式”服务。在区直通办设立“企业服务直通车”专窗，打造企业接待区和问题会商室，全方位营造“面对面畅快沟通、心贴心高效服务”的良好氛围。创新开展“百位领导任车长”服务，建立“一三五领导值班”机制，每周三上午和每周一、周五上午分别由区领导和区营商环境建设领导小组成员单位领导到区“企业服务直通车”专窗轮流值班，现场听取企业诉求、解决企业难题。推行“车长”制度，值班领导受理问题后，追踪企业问题办理情况，以领导重视来推动直通车问题的高效和高质量办理。目前已有8位区领导和20位部门领导在专窗服务企业，共受理问题37个、办结29个。

二是百趟专列入企业，开展“靶向式”服务。创新启动“百趟专列进园入企”活动，每周由区营商办、区级各部门组成两趟直通车专列，将直通车服务送到企业“家门口”。将上门服务与靶向服务相结合，前期各镇（街道、园区）充分梳理辖区内企业共性问题和个性问题，区直通办综合研判问题特点，精准组织人员上门受理企业诉求。结合座谈服务与走访服务两种方式，全方位倾听企业真实诉求，解决途径。第一趟专列已于10月31日开进嘉兴科技城，共收集企业问题诉求或意见建议16条。

三是百样问题务实办，锻造“口碑式”服务。制定《南湖区“企业服务直通车”操作办法（试行）》和《南湖区优化营商环境专项考核办法》，明确了区镇两级“企业服务直通车”工作职责和运行机制，对收集到的各类问题实行分类办理和清单销号，并以考核指挥棒来督促办理。简单问题立马办，对于影响企业日常生产经营的“急性病症”采用急事急办，特事特办，高效解决企业难题。疑难问题协调办，建立专家团队伍，由区营商环境建设领导小组成员34个单位各抽选一名熟悉本部门业务和政策的业务骨干作为企业服务协调专员，对企业提出涉及本部门的困难问题，予以解决或提出解决路径。复杂问题提交办，对于较为复杂需要多部门协调解决的问题，由区直通办对问题进行细致研判，并召集相关部门或主体召开协调会，合力协调解决；对于更为复杂的问题，提交区联席会议，由相关区领导牵头协调解决；涉及需要市级部门解决的问题，提请市直通办协调解决。