【编者按】一条热线，连接民心；多次协调，破除壁垒。随着银杏湖公园南门西侧桥梁改造工程的正式竣工，困扰周边居民的出行难题得以解决。这是盐城市大丰区12345热线发挥“总客服”作用，推动疑难诉求实现全流程闭环管理的生动实践。

受理转办

紧急预警，锁定风险

2025年7月30日起，多位市民反映：银杏湖公园南门西侧一处桥梁出现严重破损，桥面与路面断档，桥墩开裂达十几公分，车辆通行伴有明显晃动，存在坍塌风险。大丰区12345热线平台迅速启动派单程序，第一时间派发工单至相关职能部门核实处置。

厘清权属

多方协调，明确主体

该桥梁长18米、宽3.5米，因权属关系复杂，大中街道、住建、城管、交通、水利等相关单位在管护责任上存在交叉。为打破僵局，2025年8月1日，大丰区12345热线平台迅速组织相关单位开展现场会商，实地查勘，厘清症结。

专题协调

领导推动，压实责任

针对跨部门协调难点，2025年8月14日，区领导召集大中街道、住建局、城管局、交通局、水利局等相关单位专题会办。会议明确了“生命至上、安全第一”的工作原则，当场敲定由区住建局牵头负责后续检测与维修事宜，限期消除安全隐患。

闭环督办

紧盯进度，落地见效

会后，12345热线平台严格落实闭环督办机制，全程跟踪事项进展：2025年8月15日，平台回访督办，区住建局反馈“危桥已禁止通行，正在申请检测，将根据检测结果制定处理方案”；8月25日，区住建局正式向区政府提交《关于申请解决银杏湖公园南侧桥梁解危重建工程资金的请示》；9月22日，区住建局回复平台：待区政府批复后组织实施；10月23日，启动设计单位招标筹备工作，依规有序推进桥梁重建；11月21日，完成项目上网招标；平台持续跟踪直至事项落实到位。

工单办结

旧貌换新，隐患消除

改造前

改造后

经过立项、招标及紧张施工，该处重建桥梁于2026年4月顺利完工并正式通车。新建成的桥梁被命名为“富民路桥”，崭新的桥面平坦宽阔，彻底消除了安全隐患，相关12345诉求工单也随之办结归档。

大丰区12345热线始终坚持“群众利益无小事”。从2025年7月受理，到2026年4月完工，平台通过“迅速转办、联合勘验、专题协调、全程督办”，成功实现了该疑难工单的全流程闭环管理。下一步，大丰区12345热线将继续深化联动机制，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”。 （大丰12345热线集体）