改革网讯 一面破损的反光镜多久能修好？一条坑洼的机耕路谁来管？一个政策咨询电话能不能一次讲清？在南京江北新区葛塘街道接待寺社区，这三件“小事”给出了同一个答案——通过深化"吹哨报到"联动治理机制，群众诉求从受理到办结形成完整闭环，件件有着落、事事有回音。

快速响应：弯道反光镜一天内“换新颜”

“那个拐弯处没镜子，根本看不见对面来车，太危险了。”前不久，有居民向接待寺社区网格员反映，大蒋组道路入口拐弯处的交通反光凹凸镜破损严重，失去警示作用。该路段弯道视线受阻，是周边群众出行的必经之路。

接到反映后，社区当天即组织网格员联合施工人员到场核查，同步督促施工单位调配配件、抢抓工期。从现场确认到新镜安装调试完毕，全程不到一天。隐患消除后，不少居民表示"心里踏实多了"。

“群众的急事不能等。”社区相关负责人表示，依托“吹哨报到”机制，简单事项做到接诉即核、即核即办，复杂事项明确时限、跟踪督办，确保每一件诉求都有回应。

主动靠前：田间地头开起协调推进会

不止于被动接单，接待寺社区还将治理触角向前延伸。

今年春耕期间，社区在常态化走访中发现，部分农田机耕路通行不畅、沟渠排水不及时，直接影响农机作业效率。社区随即“吹哨”，牵头召开专项协调推进会，邀请相关职能部门现场办公，种植大户和村民代表一并到场。

会上，大家围绕道路修缮标准、农机通行方案、沟渠清淤计划等问题逐一沟通。职能部门现场答疑、明确规范，各方当场敲定施工方案和时间节点。“以前遇到问题不知道找哪个部门，现在社区把人聚到一起，一趟就解决了。”一名种植大户说。

据了解，此类“田间办公会”已成为接待寺社区服务农业生产的一项常态化举措，有效打通了惠农服务的“最后一公里”。

口碑检验：一封12345表扬工单背后的温度

机制好不好，群众说了算。近日，南京市12345政务服务热线收到一封特殊的工单——不是投诉，而是一封表扬信。来电人是一位老人家属，专门感谢接待寺社区工作人员陈静耐心细致的服务。

原来，老人在办理相关业务时多次咨询政策，陈静每次都认真解答、主动帮助对接协调，避免了老人来回跑腿。“态度好、讲得清楚、办事靠谱”，这是家属在电话里反复提到的话。

在接待寺社区，这样的互动并非个例。社区将“让群众少跑腿”作为服务底线，推行首问负责、一次性告知等制度，努力把问题解决在第一环节。

从“接诉即办”到“未诉先办”

三件民生小事，折射出基层治理的大文章。近年来，接待寺社区持续完善“吹哨报到”工作机制，推动治理重心下移、力量下沉，逐步实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

数据显示，社区通过日常巡查、入户走访等渠道主动发现的民生问题占比不断提升，大量矛盾隐患化解在萌芽状态。社区相关负责人表示，下一步，将继续做实网格化管理，畅通民意收集渠道，让群众获得感更加可感可及。（奚博文 孙晶晶）