改革网讯 基层治理，贵在倾听民意、重在解决民忧。面对辖区小区治理难题交织、邻里琐碎矛盾频发、群众民生诉求多元等现实痛点，南京江北新区葛塘街道新城社区深耕“新城有约”议事品牌，搭建“物业联席、邻里说事、民情恳谈”三级议事体系，将议事协商阵地从社区会议室延伸至小区楼栋、居民家门口。以面对面交心、实打实解难，推动居民从社区治理的“旁观者”转变为共建共享的“主人翁”，真正践行“众人之事众人议、众人之事众人治”，让基层治理既有力度，更有民生温度。

约在会场

把“问题清单”变成“满意答卷”

为从源头化解基层矛盾、压降12345政务热线工单、守牢小区安全稳定底线，新城社区常态化落地“新城有约・物业联席会”，联动物业企业、网格工作人员、街道职能部门多方力量，集中会诊小区各类治理顽疾。

针对文承熙苑小区治理现状，社区牵头召开专项议事协商会，网格员前期全面摸排汇总居民各类诉求，社区同步部署安全生产、消防安全重点管控任务，复盘梳理往期群众投诉工单，理顺网格、物业协同处置闭环流程，从源头减少矛盾滋生；聚焦景河苑小区出租户多、流动人口复杂的突出短板，社区联合葛塘街道派出所、街道物业办、银城物业开展现场办公，派出所明确压实二房东备案管理、安全隐患常态化排查责任，街道物业办督促物业补齐服务管理漏洞、全面提升物业服务标准。

通过物业联席会商机制，社区已妥善处置小区绿化补植、电梯规范维保等民生难题13件，精准打通小区治理堵点难点，切实将群众反映的问题清单，转化为群众认可的民生答卷。

约在坊间

把“陌邻”变成“友邻”

噪音扰民、宠物饲养、停车纠纷等邻里琐事，看似微小，却直接影响居民幸福感。依托“新城有约”三级议事体系，社区常态化开展“邻里说事会”，邀请老党员、热心志愿者担任“和事佬”，以唠家常、讲道理的柔性方式，就地化解邻里微小矛盾。

相较于传统调解模式，邻里说事更接地气、更通人情，让居民放下隔阂、坦诚沟通、换位思考，有效化解邻里矛盾、修复邻里关系。目前社区已开展说事会4场，成功调解纠纷6起。“邻里之间一点小事，没必要闹僵，在说事会上把话说开，矛盾化解了，邻里关系也更和睦了。”不少居民表示，说事会为大家搭建了和解沟通的好平台，让小区人情味愈发浓厚。

约在楼栋

把“烦心事”变成“暖心事”

景河苑小区作为辖区异地安置居民集中的小区，生活诉求繁杂、治理情况特殊，是社区民生服务重点区域。新城社区组织开展“新城有约·民情恳谈会”，邀约景河苑居民代表面对面座谈，精准倾听安置居民生活心声。居民代表结合日常居住体验，如实反馈小区物业管理、业委会运行、日常生活保障等热点问题，并结合实际提出多条贴合小区现状、切实可行的改进建议。

“平日里遇到生活难题总不知道该找谁反映，现在社区主动上门坐下来倾听我们的想法，诉求能够直达社区，难题解决有方向、有盼头，心里格外踏实。”居民代表王阿姨的一席话，道出了众多安置居民的心声。议事阵地搬进楼栋，让群众烦心事有人听、有人管、有人办，一件件民生小事转化为暖到心底的实事。

约在未来

把“童言计”绘成“实景图”

为丰富“新城有约”品牌内涵，拓宽全民参与基层治理的覆盖维度，新城社区联合妇联、关工委，启动品牌特色板块“小星星议事会”，推出“童芯议事·童绘家园”主题活动，邀请少年儿童化身社区小小主人翁，深度参与社区微更新、微治理。

活动中，13名青少年获聘“小小民生观察员”并正式上岗。孩子们跳出成人固有视角，围绕社区环境美化、文明风尚培育等议题踊跃建言，用童真视角为家园建设出谋划策。议事结束后，大家一同走进新城体育文化公园，手持画笔彩绘公共休闲坐凳，以斑斓色彩装点社区公共空间，为小区增添满满童趣与生机。参与活动的孩子难掩欣喜：“没想到我们小孩子的想法也能被社区重视，还能亲手改造家园，特别有成就感！”不少家长也纷纷点赞，活动兼具文明育人、基层治理双重价值，实现以孩童带动家庭、以家庭联动社区。

下一步，新城社区将持续擦亮做优“新城有约”议事品牌，持续完善三级议事协同治理机制，推动议事协商活动常态化、规范化开展，始终聚焦群众急难愁盼精准发力，不断优化社区服务、长效化解民生堵点。以全龄共治凝聚邻里合力，持续推动社区发展从“住有所居”向“住有宜居”提质升级，用心打造平安有序、邻里和睦、宜居舒心的现代化品质社区。（程洁 奚博文 图片来源：南京葛塘街道）