改革网讯 一份适老金融答卷，万千长者暖心时光。聚焦老年客户办事难点、痛点，恒丰银行南京分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不断延伸服务半径、升级适老化服务举措，把暖心金融服务送到老年客户身边，用专业、贴心、有温度的服务打通金融服务“最后一公里”，全力守护老年客户幸福晚年。

特事特办解难题上门服务办销户

近日，无锡分行营业部得知老年客户周爷爷年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理销户业务，营业部急客户之所急，立即携带移动终端设备上门服务。工作人员现场仔细核实周爷爷的真实业务意愿，确认信息无误后，由其女儿到网点代为办理后续销户手续。整套流程高效、规范、贴心，彻底解决了老人的实际困扰。周爷爷与家属对无锡分行营业部主动贴心的服务连连称赞、深表感谢。

上门办理存单业务金融护航守护晚年

为切实便利高龄老年群体，南京分行营业部主动延伸服务触角。近期，辖区一位高龄老人因腿脚不便，难以到营业厅办理大额存单业务，南京分行营业部第一时间组建专属服务小队，主动上门为老人办理大额存单业务，高效稳妥完成各项操作，及时为客户排忧解难。业务办理之余，工作人员立足老年群体金融安全需求，结合真实典型案例，用通俗易懂的语言开展金融知识宣讲。不仅手把手传授真假人民币辨别小技巧，普及识假、拒假知识，还重点讲解电信养老诈骗套路，反复提醒老人提高防范意识，守护好个人存款与养老钱，全方位筑牢老年客户金融安全防线，获得客户家人的一致好评。

用心服务无止境，敬老温情不停歇。恒丰银行南京分行将持续聚焦老年客户多样化金融需求，不断丰富适老化服务内容、创新服务形式，做实做细上门服务、金融宣教等暖心举措。以责任践行使命，以服务传递温情，全力打造更贴心、更安全、更便捷的老年金融服务环境，用实际行动践行金融为民的初心。（供稿：运营管理部 王文娟）