——南京银行盐城分行营业部创新服务模式温暖“银发一族”

改革网讯 春风拂面，情暖桑榆。南京银行盐城分行营业部深入践行“金融为民”初心，紧扣中央金融工作会议做好“五篇大文章”要求，将镜头对准老年劳动者群体。南京银行盐城分行营业部以长者食堂为阵地，开展了一场有温度、有深度、有力度的暖心行动，用实际行动向辛勤一生的老一辈建设者们致敬。

养老金融进社区，把柜台搬到“家门口”

“以前办个业务要坐两站公交去网点，现在下楼吃个饭的功夫就顺便办好了。”在燕舞长者食堂门口，刚在“助老服务站”咨询完养老金业务的王大爷感慨道。

这是南京银行盐城分行营业部聚焦养老金融的一个缩影。针对老年群体“出行难、流程繁”的痛点，南京银行盐城分行营业部创新构建“金融+养老+民生”的嵌入式服务模式。在燕舞长者食堂设立常态化“助老服务站”，安排专职客户经理“定点坐诊”，提供零距离业务咨询与开卡服务。对于高龄、独居或行动不便的特殊群体，网点开辟“绿色通道”，组建“移动金融服务队”，携带移动设备走进社区和家庭。活动期间，南京银行盐城分行营业部累计为10余名特殊老年客户提供了上门开卡等服务，真正实现了“客户不动，服务动”，让养老金融的阳光照进每一位老人的生活。

科技助老提质效，跨越“鸿沟”更守“护城河”

“阿姨，您看这个手机银行‘大字版’，字体大、没广告，点这里就能查到您的养老金到账了。”在网点的“银发课堂”上，工作人员正手把手教老人们使用智能设备。

面对数字时代的“数字鸿沟”，南京银行盐城分行营业部对网点进行了全方位的适老化改造，不仅设置了爱心窗口、无障碍通道，更重点优化了手机银行“大字版”及智能柜员机操作流程，通过“极简界面”让老年人敢用、会用、放心用。此外，南京银行盐城分行营业部巧妙运用金融科技赋能反诈宣传，利用大数据分析高频可疑交易特征，结合近期发生的“虚假投资养老”“保健品骗局”等真实案例，通过情景剧、短视频等形式，为老人们揭秘诈骗套路。这种“科技+宣教”的模式，既提升了便利性，又筑起了资金安全的防火墙。

便民服务润无声，低碳生活伴夕阳

在此次行动中，南京银行盐城分行营业部将养老金融的服务理念融入服务细节中。在燕舞长者食堂及周边社区，工作人员发放的宣传折页的同时大力推广“无纸化”业务办理，鼓励老人们通过电子渠道查询账单、办理转账，减少纸质凭证的使用。

同时，南京银行盐城分行与我的盐城APP，开展“鑫碳生活”活动，老人们可以通过签到打卡、知识问答、光盘行动和低碳场景领取积分，并且通过积分在APP上兑换小礼品。这一举措不仅传递了低碳生活的理念，也让老年劳动者在享受金融服务的同时，感受到参与低碳生活建设的成就感。

专属规划稳财富，筑牢晚年“压舱石”

针对老年群体财富保值增值的需求，南京银行盐城分行营业部深知“稳”字当头。活动期间，理财经理团队根据老年人的风险承受能力，量身定制资产配置方案，重点推介低风险的专属养老理财产品，坚决杜绝误导销售。

“骗子们总是盯着我们的养老钱，南京银行这个课讲得太及时了！”参加过沙龙讲座的李奶奶表示。南京银行盐城分行营业部将投资者教育作为重中之重，通过剖析非法集资的隐蔽手段，提醒老人警惕“高息诱惑”，牢记“天上不会掉馅饼”。通过专业规划与风险提示的双重保障，南京银行盐城分行切实守护好了老百姓的“钱袋子”。

未来，南京银行盐城分行营业部将继续秉持“金融为民”的初心，持续打磨“适老”服务细节，丰富养老金融产品供给，以更暖心的服务、更坚实的屏障，护航银发族的幸福晚年，让“老有所养、老有所乐、老有所安”的美好愿景在金融活水的滋养下绽放出更加绚丽的光彩。（乐铖杰）