——南京银行盐城分行辖内盐都、大丰支行成功获评江苏银行业文明规范服务适老综合型网点

改革网讯 近日，在银行业协会严格的标准评审与实地核查下，南京银行盐城分行辖内盐都、大丰支行凭借在适老设施建设、服务流程优化、智能科技适配等方面的全方位深耕，成功获评江苏银行业文明规范服务适老综合型网点，以标准化、专业化的金融服务，为老年群体筑起温暖便捷的金融港湾。

作为践行“以人民为中心”发展思想的重要举措，盐城分行始终将适老服务纳入战略布局，严格遵循国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，从老年客户的实际需求出发，打造“硬件有温度、服务有精度、科技有力度”的适老服务体系。

在硬件设施改造上，网点全面升级适老配置：无障碍通道畅通无阻，搭配防滑地砖与扶手保障出行安全；专属“爱心窗口”优先叫号，移动填单台、放大版业务指南、多度数老花镜、应急医药箱等便民器具一应俱全，让老年客户办事更省心。同时设立敬老服务区与休息专区，定期开展应急演练，全方位守护老年客户服务全程的安全与舒适。

服务流程优化中，网点坚持“传统服务不缺位”：保留现金、纸质存折、存单等经典服务方式，不强制要求使用智能设备，简化非必要业务环节，提供文字简洁的适老版文件。组建专业适老服务团队，提供“一对一”协助填单、耐心答疑等服务，针对行动不便的老年人，推出开户、密码重置、社保激活等上门服务，让金融服务打破距离限制。

科技适老方面，网点实现“智能服务不打烊”：智能柜台可以切换大字版界面；手机银行“大字版”突出账户查询、转账汇款、交易明细等高频功能，支持语音辅助，减少营销干扰；客服热线设置敬老专线，让老年客户轻松跨越“数字鸿沟”，共享金融科技成果。

此外，网点还常态化开展金融知识宣教活动，通过反诈案例宣讲、理财知识科普等形式，帮助老年客户增强风险防范意识，守护“钱袋子”安全；建立老年客户投诉快速响应机制，让服务更有保障。

此次获评银协适老网点，是荣誉更是责任。未来，分行将以此次荣誉获评为契机，持续深化适老服务内涵，不断优化服务流程、丰富适老产品、提升服务能力，把尊老敬老的传统美德融入金融服务的每一个细节，让老年客户在每一次业务办理中都能感受到尊重与温暖，真正实现“情暖银龄服务同行”，为银发经济高质量发展注入金融力量！（马晓丽）