改革网讯  每一位工行人都秉承着“工于至诚行以致远”的价值理念。在我们日复一日的服务工作中，总有一些看似平凡的瞬间，因其闪耀着责任与诚信的光芒，而显得格外珍贵，并最终汇聚成客户沉甸甸的信任。近日，发生在盐城建湖秀夫支行的一个真实的小故事，其背后的一面红彤彤的锦旗，为我们生动诠释了“客户至上、诚信为本”的服务真谛。

事件回放：万元现金遗落柜台。时间回到7月21日。客户张女士在我行建湖秀夫支行办理了一笔定期存单现金取款业务。业务办理完毕后，张女士因临时有急事匆匆离开，却不慎将一万元整人民币遗落在了柜台。当时正值业务高峰，人来人往，这笔数目不小的现金静静地躺在那里，却无人注意。

主动担当：千方百计寻失主。直到柜员小董在后续整理台面时，才发现了这笔被遗忘的现金。“一万元不是小数目，失主肯定急坏了！”这是小董的第一反应。她立即报告了网点负责人和现场主管，网点全员响应，迅速行动：

1、锁定信息：第一时间调阅监控录像，结合业务办理记录，准确锁定了失主为张女士。

2、积极联络：按照张女士在我行预留的联系方式尝试联系。然而，电话却显示空号，寻找一时陷入困境。

3、不轻言弃：“客户的事就是我们的事，不能轻易放弃！”抱着这样的信念，工行人没有坐等，而是通过系统进一步查找可能的关联信息，尝试其他可能的联系方式，并请其他同事一起留意。几经周折，多方努力，终于成功联系上了焦急万分的张女士本人。

温暖结局：完璧归赵获赞誉。得知自己遗忘的现金被银行妥善保管并一直在积极寻找她，张女士既惊讶又感动。工商银行工作人员将分毫不差的一万元现金交还到她手中时，失而复得的喜悦和对银行高度责任心的敬佩之情溢于言表。

事后，张女士特意定制了一面红彤彤、金灿灿的锦旗，专程送到中国工商银行盐城建湖秀夫支行，郑重地交到张行长和小董手中。锦旗上赫然写着：“服务贴心，品德高尚”

锦旗背后的意义：价值远超万元。这面锦旗，不仅仅是对小董、张行长和盐城建湖秀夫支行团队的表扬，更是对中国工商银行核心价值理念的一次生动注脚：诚信是金！面对客户遗落的万元现金，我们的员工没有丝毫犹豫，第一时间想到的是客户的损失和焦急。这体现了根植于心的诚信品质，是银行人安身立命之本。守护客户的每一分钱，是我们的天职。责任担当：从发现现金到最终物归原主，过程并非一帆风顺。但我们的员工展现了高度的责任心和主动性，没有因困难而放弃，而是想方设法、多方协调，将“客户资金安全无小事”落到了实处。这份“千方百计”的执着，正是服务精神的体现。服务温度：服务不仅仅是微笑和流程，更是急客户之所急，解客户之所忧。这次事件中，我们提供的不仅是找回失物的结果，更传递了“您的财产，我们珍视”的服务温度，深深打动了客户的心。品牌力量：张女士赠送锦旗的行为，是对我行服务的高度认可，也是工商银行口碑传播的开始。这份源自内心的赞誉，比任何广告都更有力量，它实实在在地提升了我行的品牌美誉度和客户的忠诚度。

向榜样学习，让服务有光。秀夫支行团队用实际行动为我们树立了榜样。他们的行为看似平凡，却完美诠释了什么是“以客户为中心”，什么是“诚信担当”。这面锦旗，是荣誉，更是鞭策，是所有工行人对于社会的庄严承诺！