星辰班组自2021年组建以来，现有成员14名，是一支年轻且充满朝气的队伍，以打造创新型、服务型标杆班组为目标，致力于凝聚团队力量、提升专业素养，在保障机场安全运营的道路上熠熠生辉，成为安保队伍中的璀璨之星。

创新服务理念培育责任担当

理念是行动的灯塔，星辰班组始终将创新服务理念融入日常工作。班组高度重视员工服务意识与创新思维的培养，借助科例会、班前班后会月度总结等契机，深入学习行业最新服务标准与创新案例。同时，定期开展“头脑风暴会”，鼓励员工畅所欲言，分享在实际工作中遇到的难题及创新解决方案；举办“服务创新小课堂”，复盘优质服务案例与服务失误教训，让员工在思维碰撞中，形成主动服务、创新服务的工作理念。星辰班组多重举措并行，不仅推动了党建与服务工作的深度融合，更让责任担当意识在每位员工心中落地生根，为打造高质量服务团队注入强劲动力。

创新管理模式夯实安全基础

结合公司半军事化管理模式，星辰班组创新性提出“排兵布阵”四字管理法，从隐患排查、勤务安排到人员培养，全方位强化管理效能。“排”包括排隐患、排勤务、排军训。通过“三式法”排查岗位风险隐患，即采取主动式出击、地毯式排查、预防式管控措施。“排勤务”依据实际情况制定勤务方案，合理分配任务。“排军训”定期开展军事训练，提升队伍精气神。“兵”指练兵，开展“强技能、练精兵”活动，通过“线上理论考核＋线下实操演练”提升全员技能水平。“布”是布置多样学习任务，开展党史学习教育和安全法律法规讲堂。“阵”为助阵，积极宣传公司利好政策，为员工提供有力后方保障。同时。以“三个敬畏”为内核，推出“诊断式”工作法。将中医“望、闻、问、切”融入工作，对应“控底线，送服务，解难题，保安全”工作模式，实现安全零事故、服务零投诉、保障零错目标。星辰班组深知科学的管理是筑牢安全防线的基石，班组积极探索契合自身特点的管理模式，逐步形成“排兵布阵”管理法与“诊断式”工作法两大核心管理体系，为安全运营保驾护航。

构建沟通体系促进团队协作

良好的沟通是团队协作的桥梁，星辰班组从三个维度构建全方位沟通体系。一是员工与旅客维度，清晰界定各岗位在服务旅客过程中的职责，制定标准化服务流程，确保员工在面对旅客问询、特殊情况处理时，能够迅速响应、妥善解决。同时，精心整理涵盖不同场景的暖心服务话术，定期组织情景模拟演练，不断提升员工服务的专业性与亲和力；二是员工内部维度，建立“星语星愿”沟通机制，鼓励成员在工作中互帮互助、互相监督，定期开展岗位互换体验活动，体验相同情况下不同岗位的体验，增进不同岗位间的理解与协作。设立“隐患共查、问题共商、经验共享”的“三共”工作模式，确保安全隐患早预防、早发现、早处理；三是上下级维度，严格落实公司各项决策部署，班长通过定期的谈心谈话、心理测评，及时掌握员工思想动态与工作生活需求，在工作中严格要求，在生活中关心关爱，切实增强班组的向心力与归属感。

星光不问赶路人，时光不负有心人。星辰班组将持续发挥“传帮带”作用，以老带新、以优促学，传承匠心精神，传递创新理念，培养更多高素质安保人才，在守护机场安全、提升服务品质的征程中，向着更高目标奋勇前行，为公司发展贡献磅礴力量。（首都机场安保公司：蔺国权）