工伤认定工作，一头连着劳动者合法权益保障，一头系着企业的稳定发展，是构建和谐劳动关系的关键环节。江西省吉安市吉州区人社局，秉持着“以调查促调解，以调解促和谐”的理念，将调查的严谨性与调解的灵活性有机结合，为工伤纠纷的妥善解决开辟了一条新路径。

深入调查，为调解筑牢事实根基。工伤调查是整个工伤认定工作的基石，其严谨性直接关系到调解的公正性和有效性。近日，吉州区人社局收到一起食品产业园区的工伤事故申请，该局工作人员迅速行动，深入用人单位以及事故现场开展调查。通过调查了解到工人谢某因在使用叉车运输材料时不慎脚滑摔倒，然而用人单位却对事故原因存在异议，认为谢某存在违规操作行为。该局工作人员多次前往现场进行勘查，查看谢某受伤时所操作的叉车以及公司生产车间作业环境，同时向当日目击证人，详细了解事故发生时的具体情况。在充分调查的基础上，调解工作有了坚实的事实依据。虽然谢某在操作过程中存在一定疏忽，但用人单位在安全管理方面也存在漏洞，安全防护措施不到位，对事故的发生负有不可推卸的责任。在双方都清楚认识到各自的过错和应承担的责任的基础上，为后续调解工作奠定了良好的基础。

积极调解，为和谐架起沟通桥梁。调解是化解工伤纠纷、促进劳动关系和谐的重要手段。在掌握了充分的事实依据后，工作人员积极组织双方进行调解，搭起沟通桥梁，引导双方换位思考，寻求双方都能接受的解决方案。在谢某的工伤认定案件调解过程中，首先向双方详细讲解工伤保险的相关政策和法律法规，让他们了解各自的权利和义务。其次，针对双方争议焦点，分别与用人单位以及谢某进行沟通。对于用人单位指出其在安全管理方面存在的问题，强调保障劳动者安全是企业应尽的责任，希望企业能够主动承担起相应的赔偿责任。对于谢某，则劝导他要理性看待事故，理解企业在经营过程中可能面临的困难，在赔偿金额上做出适当的让步。最终双方达成了调解协议。避免了双方陷入漫长的诉讼程序，节省了时间和精力，还维护了双方的合法权益，促进了劳动关系的和谐稳定。

以调查促调解，以调解促和谐，是一种行之有效的工作模式。他不仅解决了工伤纠纷，保障了劳动者合法权益，促进了劳动关系和谐稳定，还为工伤预防和企业发展提供了支持。未来吉州区人社局将继续坚持和完善这一工作模式，为构建和谐社会作出更大贡献。（供稿：吉州区人社局）