——首都机场安保公司双岗联动点亮旅客出行路

春风拂柳时，归乡踏春行。随着航班换季与春日旅客出行的叠加，首都机场安保公司迎来客流高峰。为提升旅客出行体验，首都机场安保公司航站楼安检部团委迅速响应，组织团员青年组建“春风志愿队”，在值机柜台、安检核心区域设立“爱心帮帮帮”“顺心送送送”双特色服务岗，以专业与温情织就安全畅行网。

前置指引筑防线“爱心帮帮帮”守好过检第一关

在值机柜台与安检待检区前沿，“爱心帮帮帮”服务岗的黄色甲格外醒目。志愿者化身“安全小贴士”传递者，手持图文并茂的违禁物品宣传手册，用“三分钟快讲”向旅客科普锂电池携带规范、液体限量标准等安检知识。针对晚到旅客的焦虑情绪，他们创新“动线模拟指引法”，通过手绘简易地图标注快速通道，帮助旅客提前规划过检路径。“多亏志愿者提醒，把登山杖提前托运，不然真要耽误行程了！”一位老年旅客感慨道。数据显示，服务岗设立期间日均处理问询超170次，有效提升了安检前端过检效率。

全程守护显温度“顺心送送送”架起温情连心桥

在安检后场，“顺心送送送”服务岗构建起“1＋N”帮扶模式，1名志愿者全程对接，与服务台沟通，联动指廊管家等 N方力量，构建守护桥梁。面对独自乘机的小旅客，志愿者化身“临时家长”，用童趣语言缓解孩子紧张情绪；为行动不便的老年旅客提供“爱心推车”，从安检区直达登机口全程“零换乘”。服务期间，成功护送特殊旅客28位，其中为一位轮椅旅客送机的暖心案例，被旅客家属点赞，获“移动的安全感”美誉。

青春力量聚微光安检服务再升级

此次志愿服务活动，95后团员青年小李连续6小时值守服务岗，用沙哑却坚定的声音完成几百次指引，这些青春身影以“多问一句、多看一眼、多走一步”的行动准则，将“平安、便捷、温馨”的服务理念融入每个细节。随着客流的持续增多，首都机场安保公司航站楼安检部团委动态优化服务机制，依托双特色服务岗，让“春风志愿队”成为旅客归途最温暖的路标，以专业与热忱诠释新时代民航人的责任担当。（首都机场安保公司  王佳旭  姜玮）