改革看河北  政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环。固安县行政审批局通过重塑业务流程，重构跨部门办理业务流程，优化业务的前后置环节，推动申请表单的多表合一，实现了线上一网申请和材料的一次提交，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的全新模式。

强化一窗集成。固安县对13项重点事项，全部设置综合窗口，并安排专人为办事的企业和群众提供全程的咨询和帮办代办服务。编制了“一件事”办事指南同步公示。全面推行“前台综合受理、后台分类审批”的工作模式。 为提升业务能力，组织专题培训，抽调了业务骨干来指导窗口人员开展实际操作。

固安县通过“线上+线下”相结合的方式，加大政策解读和舆论引导力度，提高群众对“高效办成一件事”改革的知晓度，从而提升群众的办事体验。通过优化业务流程，将13项“一件事”事项的办理时间从平均27个工作日压缩至平均8个工作日，综合办理时长降低了70%以上；办理环节由7个压缩至1个；提交的材料从21份压缩至7份；跑动次数从7次压缩至0次。

        中国改革报  改革网 记者兰云