方城县：办好12345热线诉求 小通道守护大民生

改革网讯 民生无小事，枝叶总关情。12345政务服务便民热线，是体察民情的“听诊器”，更是纾解民忧的“连心桥”。方城县依托12345热线平台，健全接诉即办、速办快结、长效治理工作机制，高效处置群众急难愁盼问题，以精细化基层治理守护群众美好生活，切实将热线“小通道”打造成服务民生、赋能治理的“大平台”。

近日，方城县凤瑞街道接到群众12345热线反映，辖区公安局家属院门前公共通道社会车辆乱停乱放问题突出。该通道为周边两处老旧小区居民出行必经之路，原有禁停标线因长期车辆碾压磨损褪色，警示作用失效，社会车辆随意占道停放，挤压通行空间，既干扰居民正常出行，又挤占应急救援通道，存在较大消防安全隐患。

民有所呼，必有所应；民有所求，必有所为。接到热线工单后，凤瑞街道落实接诉即办工作要求，第一时间组织工作人员实地核查，摸清问题根源，并走访周边居民，广泛倾听民意、汇集民智，吸纳群众提出的增设隔离设施、强化现场管控、常态化巡查劝导等合理化意见建议。

为从根源上破解占道停车乱象，街道压实小区物业主体责任，通过约谈督导等方式，督促物业强化日常管理，加大通道沿线巡查频次，常态化开展违停劝导、秩序整治工作，推动治理力量下沉网格、前移一线，实现问题早发现、早干预、早处置，全力疏通民生通行堵点，筑牢消防安全防线。

治标更治本，治事更治根。在办结本次群众诉求的同时，凤瑞街道摒弃“就事论事、一事一办”的处置思维，以此次诉求整改为契机举一反三，对辖区老旧小区出入口、背街小巷、便民通道等重点区域开展停车秩序专项整治，系统梳理同类问题，把民生痛点转化为基层治理攻坚靶点，推动热线诉求处置从“解决一件事”向“治理一类事”转变，以源头治理、系统治理提升基层治理精细化、常态化水平。

全程闭环处置，暖心回应民心。问题整改全过程中，街道及时向诉求群众同步整改进度、公示治理成效，充分保障群众的知情权、参与权和监督权。同时对整改点位开展“回头看”，动态巡查管控、严防问题反弹，确保整改落地见效、治理常态长效。

热线连着民心，服务彰显担当。下一步，方城县将持续用好12345政务服务便民热线民意通道，不断优化“接诉、核查、处置、回访”全流程工作，以更快响应速度、更实举措、更优治理效能回应群众期盼，持续擦亮热线为民服务品牌，用心用情用力解决群众各类诉求，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。