政务服务进公园 便民服务暖中秋——新乡高新区推动政务服务下沉一线 把便民服务送到群众家门口

改革网讯 中秋月圆情更浓，便民服务暖人心。为持续深化政务服务下沉赋能，拓宽便民服务新场景，打通服务群众“最后一米”，中秋佳节前夕，新乡高新区政务服务中心依托振中街道办事处组织的群众文化活动，创新开展“政务服务进公园、便民服务惠民生”主题下沉服务活动，将政务服务窗口从政务大厅搬到群众休闲游园、观演过节的热闹现场，让政务服务走出大厅、走进生活、走近民心，以有速度、有温度的便民举措点亮中秋佳节。

9月23日下午，品质公园内文艺展演热闹纷呈，游园群众络绎不绝。中心现场设置政务服务便民点位，围绕户籍业务、不动产咨询、“高效办成一件事”改革、金融知识宣传等民生关注内容，面对面接待群众咨询，逐条解答办事疑点难点。严格落实审核前移、导办前移、帮办前移“三个前移”工作机制，现场开展办事材料预审服务，对照办理标准核验资料，提出材料补正意见，帮助群众提前扫清办事障碍，减少后续跑动次数。

活动现场，工作人员穿梭在游园人群当中，发放便民办事手册，主动摸排群众办事诉求，精准指引线上线下办理渠道。针对老年人办事实际困难，开设咨询预约绿色通道，把专业政策转化为通俗语言，耐心讲解业务流程，消除老年群体办事障碍。同步重点摸排高龄、行动不便群众办事需求，建立诉求台账，后续跟进落实上门帮办代办服务，做到群众诉求闭环处置、落地见效。不少市民表示，逛公园看演出的同时就厘清了办事疑问，在家门口享受到实实在在的政务服务，体验感十分暖心。

本次政务服务进公园，是高新区做实“三个前移”工作机制、拓展政务服务应用场景的创新实践，也是擦亮“高新事、高兴办”服务品牌的生动载体。推动服务阵地、帮办力量向群众生活场景延伸，实现政务服务由“固定窗口”向流动阵地转变、由“被动受理”向主动服务转变，把政务服务融入日常生活，让政务服务既有改革力度，更有民生温度。

下一步，新乡高新区政务服务中心将持续健全下沉服务长效机制，丰富政务服务进社区、进园区、进广场、进公园活动载体，迭代优化分层分类便民举措，常态化把政务资源下沉到基层一线，持续提升企业群众获得感和满意度，助力民生服务与营商环境高质量发展。