来源：改革网作者：沈枫时间：2026-09-20
改革网讯 为纵深推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续锻造高素质专业化政务服务队伍，夯实窗口履职根基、补齐业务能力短板、提升为民服务质效，进一步优化营商环境。2026年8月，新乡高新区政务服务中心集中开展“业务提升月”暨全员业务大练兵专项行动，聚焦业务短板、办事堵点、改革重点、服务痛点，以学促练、以练促干、以干促提，累计开展各类专题培训6场，实现综合窗口、帮办代办全员全覆盖，全面推动政务服务能力、服务质效、服务形象整体提档升级。
聚焦疑难攻坚，精准练兵夯实经办基础。立足日常办件高频难点、易错环节，靶向梳理4项群众关注度高、办理流程复杂、咨询诉求集中的疑难业务，以专项业务大练兵为抓手，精准开展2轮高频疑难业务专题特训。由业务骨干牵头授课，紧扣事项受理标准、法定要件、办理流程、审核要点，结合真实办件案例深度剖析业务堵点、高频差错点和典型问题，逐项厘清办理规范、统一答复口径、固化经办标准。通过靶向式专题练兵，有效破除窗口业务知识盲区，推动工作人员对疑难事项从“基本能办”向“精准办、快速办、规范办”全面转变，最大限度减少材料补正、重复跑腿问题，持续提升群众办事获得感。
聚焦改革落地，系统练兵赋能集成服务。紧扣“高效办成一件事”重点改革任务，围绕新上线集成事项、咨询量集中重点场景，常态化开展“一件事”集成服务专项大练兵，累计组织专题培训4场。培训覆盖事项整合逻辑、申报入口、一表填报、材料共享、流程衔接、系统操作全链条内容，逐一拆解“一件事”从受理到出件的全流程节点，明确跨部门协同要点与答复口径，确保窗口人员全面掌握集成化办事模式。培训同步配套办事指南实操演练，推动业务人员熟练掌握“一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”工作标准，为“一件事”改革事项平稳落地、高效运行筑牢人员能力支撑。
聚焦学用闭环，以考促练淬炼过硬队伍。为杜绝“学用脱节、学练松散”问题，本次业务大练兵严格落实“训学测评、闭环提升”工作机制，建立“逢训必考、以考促学、以考促用”培训体系。每轮培训、每轮练兵结束后即时组织专项业务测评，本次活动累计开展配套测试8场，全员参考率、合格率均达100%。针对测评薄弱环节、易错知识点，及时开展靶向补训、重点辅导、强化复盘，切实做到学一项、练一项、会一项、精一项，真正实现业务培训入脑入心、练兵成效落地见效。
下一步，新乡高新区政务服务中心将以本次“业务提升月”暨全员业务大练兵为契机，建立常态化练兵、制度化培训、长效化提升机制，持续迭代业务知识体系、深化集成改革落地、优化窗口服务质效，以专业化队伍、标准化服务、精细化管理持续擦亮“高新事，高兴办”服务品牌，全力打造群众满意、企业暖心、高效便捷的一流政务服务环境，为辖区经济社会高质量发展赋能聚力。
