来源：改革网作者：沈枫时间：2026-09-16
改革网讯 金秋九月捷报传，赛场比武显担当。2026年9月，河南省政务服务系统职业技能竞赛政务服务办事员赛项在郑州航空港区圆满落幕。鹤壁市行政服务中心参赛团队奋勇争先、攻坚克难，在全省多支参赛队伍中突围，一举夺得团体第一名（一等奖），4名参赛选手均取得优异成绩，是全省唯一实现全员获奖的参赛团队。这份沉甸甸的荣誉，既是对鹤壁政务服务队伍业务能力、职业素养的高度肯定，也是全市持续优化营商环境、用心用情服务企业群众的生动缩影，充分展现出鹤壁市行政服务中心上下“守底线、强管理、优作风、争一流”的良好精神风貌。
高位统筹精研备赛，淬炼能打善为服务铁军
赛场亮眼成绩，源于赛前充分谋划、周密部署。自竞赛工作启动，鹤壁市行政服务中心将本次职业技能竞赛作为锤炼队伍能力、检验改革成效、展示服务形象的重要抓手，坚持把赛事备赛同日常政务服务、营商环境提质工作一体谋划推进。中心迅速召开誓师动员大会，组建专项工作专班统筹各项备赛任务，构建上下协同、联动推进的工作机制。严格按照业务实绩、综合素养择优遴选参赛队员，筛选业务功底扎实、服务经验丰富的骨干力量组建参赛队伍。科学统筹窗口业务运行与集训提升，合理制定系统化集训方案，围绕政策法规、业务规范、实操流程开展政策研学、考点拆解、模拟实操、实战演练，靶向补齐能力短板。全体参赛队员兼顾窗口履职与备战训练，挤时间、钻业务、练实操，在反复打磨中夯实业务基本功，实现以备赛倒逼能力提升，打造一支关键时刻拉得出、冲得上、打得赢的政务服务骨干队伍。
深耕岗位厚积内功，打造亲民暖心服务平台
台上竞技比拼，台下久久为功。竞赛场上展现出的过硬业务本领，根植于政务服务一线日复一日的岗位淬炼。鹤壁市行政服务中心始终锚定“让群众满意、让企业满意”目标，以能力提升行动为载体，持续建强窗口队伍，把优化营商环境落实到每一次接待、每一笔办件之中。严格落实领导带班值守制度，用好“办不成事”反映窗口，聚焦企业发展堵点、群众办事难点，靶向化解各类急难愁盼问题，切实做到难事有人管、堵点有人解。依托“有事找云飞”帮办代办志愿服务团队，落实“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”标准化服务，累计提供帮办代办服务5000余件。持续拓展延时服务、上门服务、代办服务等暖心服务场景，把便民服务举措落到办事最前沿。一件件贴心服务收获群众广泛认可，市政务服务窗口累计收到企业群众送来的感谢信、锦旗3100余件。政务服务各项规范标准内化成为全体窗口人员的行动自觉，以常态化能力建设夯实营商环境软实力，不断提升企业群众办事获得感。
守正创新主动作为，拓宽利企惠民服务边界
荣誉来自实干，出彩源于创新。鹤壁市行政服务中心跳出“坐等办事”传统思维，以改革创新驱动服务升级，不断丰富惠企便民供给，持续擦亮营商环境底色，构建“市县乡联动、政企民协同”服务新模式，积极开展党建联学共建、政策集中宣讲培训等活动，主动下沉企业园区、基层一线，变“企业群众找上门”为“政务服务送上门”。先后走进开发区、鹤山区以及市直部门、重点企业、院校、科创园区等60余家单位，上门开展政策宣讲、业务辅导、现场办件，精准推送惠企政策，实地收集企业诉求，打通政策落地“最后一公里”。顺应群众线上获取信息习惯，创新打造政务新媒体宣传矩阵，运营微信、抖音、简篇等多个线上平台，打造“瑞瑞说政务”“政务服务直播间”特色栏目，以通俗化、生活化语言解读政务政策，科普办事流程、在线答疑解惑，推动政务服务走出大厅、直达群众。平台累计关注人数达11.6万人，总阅读浏览量突破850万人次，有效扩大政务服务政策知晓覆盖面，进一步营造公开透明、便捷高效的营商环境氛围。
成绩属于过去，奋斗续写新篇。下一步，鹤壁市行政服务中心将把本次技能竞赛的成果转化为干事创业强大动力，深化以赛促学、以赛促练、以赛促干，把赛场拼搏精神延续到政务服务日常工作。持续锤炼队伍专业能力，迭代升级便民利企服务举措，聚力优化营商环境，用心服务企业发展、用情回应群众期盼，全力擦亮鹤壁政务服务金字招牌，奋力谱写政务服务高质量发展新篇章。
