来源：改革网作者：袁小峰时间：2026-09-11
改革网哈尔滨9月11日讯 记者袁小峰报道 在黑龙江肇东市，12345“接诉即办”热线不仅是一条倾听民声的“传声筒”，更是一道检验职能部门反应速度与执行力的“考题”。作为城市建设的主力军，肇东市住建局积极践行“接诉即办”工作机制，将办公桌搬到街头巷尾，在一次次迅速响应中，化解群众的烦心事，守护城市的“微空间”安全。
夜幕降临，华灯初上。当大多数市民享受着夜晚的宁静时，肇东市住建局排水工程服务中心的维修车辆正行驶在道路上。一通来自12345“接诉即办”热线工单显示，十七道街“明珠汇”与“740工厂”之间的路段，一处窨井盖出现问题，影响过往车辆通行。
没有迟疑，维修人员迅速抵达现场。昏黄的路灯下，他们熟练地摆放好安全警示牌，并对现场进行勘查。经过仔细检查，发现井盖并未丢失，而是处于开启状态。由于该井属于消防设施，维修人员一边在现场维持秩序，引导车辆有序避让，一边紧急联系消防大队进行核实。在明确相关情况后，工作人员将沉重的井盖复位，彻底消除安全隐患。与此同时，同样接到派单任务的西园社区网格员李文静也赶到现场，与住建工作人员并肩协作，共同确认隐患排除情况，直至路面恢复正常通行。
像这样闻风而动的快速处置，只是肇东市住建部门日常工作的一个缩影。平日里，他们穿梭于市井街巷，面对着千头万绪的维修需求，默默修补着城市的每一处“伤痕”。在七道街鱼市楼商服附近，人来人往，热闹非凡。这里的一家商户门口，地面因常年碾压出现塌陷，不仅影响市容，更给买菜的居民和进出的商户带来不便。
接到热线工单后，肇东市住建局（供水公司）迅速联合物业服务中心展开行动。施工现场，挖掘机的轰鸣声与周边商户的叫卖声交织在一起，施工人员破除受损路面、清理废渣、回填夯实，每一个步骤都一丝不苟。同时，朝阳社区网格员孙凯一直守在一线，协调施工进度，监督作业质量，当坑洼不平的地面重新变得平整坚实，周边商户脸上纷纷露出了满意的笑容。
从接到诉求到赶赴现场，从发现问题到解决问题，肇东市住建局与社区紧密联动，将“接诉即办”转化为实实在在的行动，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，让城市的每一个角落都充满安全感与温情。
图片由受访单位提供
