特殊客户有需求 银行服务有温度 ——邮储银行周口市分行的两场“特殊”上门服务

      改革网讯 一边是重症监护室里急需用钱的老人，一边是因药物怕光无法出门的村民。近日，邮储银行周口市分行接连完成两次特殊的延伸服务，用实际行动打通老年金融服务的“最后一公里”。

  病房里的服务“加速度”

    “老人病重住院，但是银行卡密码被锁，急需取钱缴费，我们一家人都心急如焚，真的不知道该怎么办……”

      不久前，邮储银行周口市大庆路支行接到一通紧急求助。一位市民匆匆赶来，称家中高龄老人因突发重病正在ICU抢救，急需从老人账户支取资金缴纳治疗费用，但账户密码锁定，老人无法到场核验身份，缴费陷入困境。

      网点立即启动特殊客户应急上门服务机制。银行工作人员携带移动展业设备赶往医院，在病房内快速完成身份核验、密码重置等手续，客户家属顺利取现及时缴纳医疗费用，家属悬着的心终于放下，连连致谢。

农家院的“暖心路”

      几天后，相似的场景再次上演。鹿邑县文化广场支行接到市民咨询：家中老人因胆管癌术后服药，药物副作用导致眼睛和皮肤不能接触强光而无法出门。但是又急等保险公司向银行账户打款，却因手机号更换、信息不符无法进账，急需办理银行卡信息变更。

     银行大堂经理记下客户电话和地址，与支行长约定次日上门。第二天上午，银行工作人员驱车赶往客户家中。客户家在农村，距网点十几公里，且由于修路部分路段车辆无法通行。两人将车远远的停在村口，顶着烈日徒步15分钟到达客户家中，顺利办理了上门核实手续，并于当天完成了手机号变更。客户感动地说：“邮储银行是真正为人民服务的银行。”

适老化服务，不止于网点

      据了解，为积极应对人口老龄化，邮储银行周口市分行从硬件设施升级、服务流程优化、金融知识普及、智能帮扶指导四大维度发力，全方位推进适老化服务提质升级。针对高龄、独居、残疾、重病卧床等无法亲临网点的特殊老年客户，该行建立了预约上门服务机制，开通线上、电话、现场三重预约渠道，提供身份核实、密码重置、账户激活、社保卡代办等服务，让行动不便的老年客户足不出户就能办理相关金融业务。

     下一步，邮储银行周口市分行将持续优化服务举措，用精细化、有温度的金融服务守护老年客户的“钱袋子”与幸福感，成为陪伴在客户身边的养老暖心银行。